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협상과 갈등해결 : 차이를 시너지로 바꾸는 관계의 기술

워렌 슈미트, 로버트 탄넨바움, 수지 왯로퍼, 로버트 블레이크, 제인 머턴, 토마스 카이저, 대니 에르텔, 아이다

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자료유형	단행본
서명/저자사항	협상과 갈등해결 : 차이를 시너지로 바꾸는 관계의 기술 / 워렌 슈미트, 로버트 탄넨바움, 수지 왯로퍼, 로버트 블레이크, 제인 머턴, 토마스 카이저, 대니 에르텔, 아이다렌 케스너, 샐리 파울러, 존 앨리슨, 토드 카버, 앨버트 본드라 ; 이상욱
개인저자	Schmidt, Warren H. Tannenbaum, Robert Wetlaufer, Suzy Blake, Robert R. Mouton, Jane S. Keiser, Thomas C. Ertel, Danny Kesner, Idalene F. Fowler, Sally Allison, John R. Carver, Todd B. Vondra, Albert A. 슈미트, 워렌 탄넨바움, 로버트 왯로퍼, 수지 블레이크, 로버트 머턴, 제인 카이저, 토마스 에르텔, 데니 케스너, 아이다렌 파울러, 샐리 앨리슨, 존 카버, 토드 본드라, 앨버트 이상욱
발행사항	파주 : 21세기북스(북이십일), 2009
형태사항	257 p. ; 24 cm
총서사항	KI신서 ;1815 하버드비즈니스클래식
원서명	Harvard Business Review On Negotiation and Conflict Resolution
ISBN	9788950918743
일반주기	원저자명: Schmidt, Warren H. 원저자명: Tannenbaum, Robert 원저자명: Wetlaufer, Suzy 원저자명: Blake, Robert R. 원저자명: Mouton, Jane S. 원저자명: Keiser, Thomas C. 원저자명: Ertel, Danny 원저자명: Kesner, Idalene F. 원저자명: Fowler, Sally 원저자명: Allison, John R. 원저자명: Carver, Todd B. 원저자명: Vondra, Albert A.
비통제주제어	협상,갈등해결
분류기호	658.405
언어	한국어

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1	1028346	658.405 H339sK	3층 자료실 서가번호 314	대출가능
2	1028347	658.405 H339sK c2	3층 자료실 서가번호 314	대출가능

초록

목차 일부

목차 전체

관계가 중요한가, 거래가 중요한가. 수많은 경영자들을 만나면서, 어떤 고객에게 더 많은 앙보를 하고 희생을 하면서까지 호의를 베푸는지 자문해보라고 했다. 대부분의 경영자들은 "물론, 까다로운 고객들이죠. 이런 관계는 바뀌어야 합니다."라며 분통을 터트렸다. 그러나 관계를 볼로모로 해서 할인과 혜택을 얻을 수 있다는 것을 알게 되면, 고객은 관계 변화의 필요를 느끼지 않는다. 견고한 관계를 유지하고 좋은거래를 성사하기 위해서는 거래와 관계를 제로섬 게임으로 생각하지 말아야 한다. 관계의 문제는 양보를 통해서 해결할 수 없다. 거래는 관계를 시험하는 도구가 아니다.

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목차
발간사 = 4
저자 소개 = 12
CHAPTER 1 차이를 창조적 에너지로 바꾸는 방법 / 워렌 슈미트 ; 로버트 탄넨바움 = 19
의견차이를 관리하는 기본 원칙
불일치한 쟁점을 진단하라
의견차이를 해결하는 4가지 방식
창조적 갈등해결을 위한 지침
감정이 아닌 이성으로 대처하라
CHAPTER 2 팀 내 갈등해결 방안 / 수지 왯로퍼 = 47
...

목차 전체

목차
발간사 = 4
저자 소개 = 12
CHAPTER 1 차이를 창조적 에너지로 바꾸는 방법 / 워렌 슈미트 ; 로버트 탄넨바움 = 19
의견차이를 관리하는 기본 원칙
불일치한 쟁점을 진단하라
의견차이를 해결하는 4가지 방식
창조적 갈등해결을 위한 지침
감정이 아닌 이성으로 대처하라
CHAPTER 2 팀 내 갈등해결 방안 / 수지 왯로퍼 = 47
위기에 처한 팀을 구하라
함께 성취해야만 진정한 팀이다
어느 팀에나 혼자 일하면서 기여하는 사람이 있다
필요하다면 팀 규정을 바꿔라
다른 구성원들의 동의를 구하라
문제되는 팀원을 느긋하게 지켜보라
회사의 관리 구조를 바꿔라
CHAPTER 3 집단 갈등을 극복하는 2가지 방법 / 로버트 블레이크 ; 제인 머턴 = 81
집단 갈등을 해결하는 2가지 모델
갈등관계 중재 방식
접점공유 방식
언제 어떤 방식을 사용해야 하나
CHAPTER 4 고객과 협상하는 8가지 방법 / 토마스 카이저 = 113
1. 당신의 선택 사양을 늘려라
2. 공격을 받았을 때는 일단 경청하라
3. 협상 진행 중에 전개 내용을 요약하라
4. 당신 회사의 요구를 적극 주장하라
5. 잠정적 해결책을 활용하라
6. 가장 어려운 사안은 마지막까지 남겨두어라
7. 까다로운 조건에서 시작하여 조금씩 양보하라
8. 감정의 덫에 빠지지 마라
CHAPTER 5 협상에 강한 기업들의 4가지 원칙 / 대니 에르텔 = 131
협상에 강한 기업들의 원칙
원칙1. 협상 인프라를 구축한다
원칙2. 성과 측정지표를 다양하게 마련한다
원칙3. 거래와 관계를 구별한다
원칙4. 발을 빼는 법을 안다
협상력을 기업역량으로 만들기
CHAPTER 6 컨설턴트와 클라이언트가 충돌할 때 / 아이다렌 케스너 ; 샐리 파울러 = 161
적대적인 고객에 둘러싸인 컨설턴트
컨설턴트의 무능에 분노하는 고객
컨설턴트가 알아야 할 지혜
고객이 알아야 할 지혜
CHAPTER 7 분쟁을 법정 밖에서 해결하는 5가지 방법 / 존 앨리슨 = 201
당사자주의로 인한 낭비
분쟁을 피하는 ADR 방식
ADR의 5가지 방식
어떤 방식을 선택할 것인가
CHAPTER 8 효과적인 '대안적 중재해결(ADR)' 활용 방법 / 토드 카버 ; 앨버트 본드라 = 231
ADR은 장밋빛 허상인가
구태의연한 태도가 ADR을 퇴색시킨다
효과적인 ADR
명실상부한 중재가 되도록 하라
중재 과정을 체계화 하라
출처 및 주석 = 256

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