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자료유형	단행본
서명/저자사항	김대리! 좀 친절할 수 없어! : [I love service] / [박영실 지음]
개인저자	박영실
발행사항	서울 : 하우, 2006
형태사항	232 p. : 사진 ; 24 cm
ISBN	8976994426
일반주기	"우리나라 대한민국이 동방친절지국이 되는 그날까지" - 도서재킷 부록 : 박영실 원장과의 일대일 인터뷰 : 꿈을 디자인하는 서비스강사 되기 15가지 비법!
분류기호	658.812
언어	한국어

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No.	등록번호	청구기호	소장위치	도서상태	반납예정일	예약	서비스	매체정보
1	979208	658.812 박영실 김	3층 자료실 서가번호 321	대출가능

목차
제1장 성공을 부르는 서비스 드림(Dream)
1. 일상에서의 서비스 = 16
2. 인간관계의 부메랑 서비스 = 29
제2장 성공을 위한 실전에서의 서비스 드림(Dream)
1. 고객의 감동은 고객 만족에서 = 42
2. 똑똑한 서비스의 힘 = 49
3. 서비스는 아날로그 식으로 = 54
제3장 서비스는 마술이 아니다
1. 자신을 모니터링 하는 셀프짱...

목차 전체

목차
제1장 성공을 부르는 서비스 드림(Dream)
1. 일상에서의 서비스 = 16
2. 인간관계의 부메랑 서비스 = 29
제2장 성공을 위한 실전에서의 서비스 드림(Dream)
1. 고객의 감동은 고객 만족에서 = 42
2. 똑똑한 서비스의 힘 = 49
3. 서비스는 아날로그 식으로 = 54
제3장 서비스는 마술이 아니다
1. 자신을 모니터링 하는 셀프짱이 되라 = 66
2. 자신의 감성에 푹 빠져라 = 70
3. 자신의 이미지에 푹 빠져라 = 72
4. 서비스의 마무리는 말끝자락 = 87
제4장 마음이 행복해지는 서비스 드림(Dream)
1. 배우자에게 주는 감동이 세상을 감동 시킨다 = 106
2. 가족은 가장 가까운 고객 = 120
3. 칭찬 파워로 가족간의 서비스 시너지를 극대화하라 = 126
4. 서비스 마인드에 의한 가정교육 = 132
제5장 성공을 향한 서비스 선택 드림(Dream)
1. 고객의 마음을 읽어라 = 154
2. 고객만족의 경영을 하라 = 167
3. 고객의 평생가치에 투자하라 = 172
4. 일하기 좋은 기업이 강한 기업 = 181
5. 휴먼터치로 피가 통하는 조직을 만들어라 = 193
6. 고객의 기대를 읽고 관리에 힘써라 = 203
7. 완성된 서비스의 힘 = 212

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