커뮤니케이션
오노 가즈유키 지음 ; 이윤석 옮김
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 커뮤니케이션 / 오노 가즈유키 지음 ; 이윤석 옮김 |
| 개인저자 | 小野 一之 Ono, Kazuyuki. 이윤석 |
| 발행사항 | 서울 : 새로운 제안, 2006 |
| 형태사항 | 215 p. ; 23 cm |
| 총서사항 | Leader's guide ;6 |
| 원서명 | わかりやすく說明·說得する技術 |
| 기타표제 | 관제 : 부드럽게 설명하고 강력하게 설득하는 |
| ISBN | 8955331843 8955331835(세트) |
| 분류기호 | 302.2 |
| 언어 | 한국어 |
목차
목차 일부
목차
역자서문
저자서문
01 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
호감가는 사람, 피하고 싶은 사람 = 23
상대방을 설득하기 위한 5가지 포인트 = 28
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
강요는 반발을 부른다 = 33
상대방이 왜 거부하는 걸까 = 33
상대방은 어느 정도의 예비지식을 갖고 있...
역자서문
저자서문
01 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
호감가는 사람, 피하고 싶은 사람 = 23
상대방을 설득하기 위한 5가지 포인트 = 28
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
강요는 반발을 부른다 = 33
상대방이 왜 거부하는 걸까 = 33
상대방은 어느 정도의 예비지식을 갖고 있...
목차 전체
목차
역자서문
저자서문
01 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
호감가는 사람, 피하고 싶은 사람 = 23
상대방을 설득하기 위한 5가지 포인트 = 28
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
강요는 반발을 부른다 = 33
상대방이 왜 거부하는 걸까 = 33
상대방은 어느 정도의 예비지식을 갖고 있을까 = 37
3. 설득이 비즈니스 결과를 좌우한다
설득하기 전에 이해시켜라 = 39
눈과 귀와 마음으로 이야기하는 자세 = 41
설득의 출발점은 '경청' = 42
상대방의 마음을 여는 질문법 = 48
카운슬러이자 코치로서 상담하기 = 48
4. 커뮤니케이션의 기본원칙
마음을 움직이는 5가지 원칙 = 53
회의장에서의 질문 기술 = 58
훌륭한 맞장구와 '액티브 리스닝' = 60
자신감과 의욕은 중요하다 = 62
표현은 간결하게! = 64
02 표현의 기술
1. 쉽게 설명하는 기술
테마를 명확히 한다 = 72
신중하게 단어를 선택한다 = 74
논리적으로 설명한다 = 76
전체적인 구조를 이해시킨다 = 81
2. 말하기 기술
목소리가 사람의 인상을 좌우한다 = 87
발음이 상대방의 집중력을 높여준다 = 90
말하기의 리듬 = 91
논리적 표현력 = 96
3. 글쓰기 기술
문서 커뮤니케이션의 중요성 = 101
문서 커뮤니케이션의 핵심기술 = 102
글쓰기의 핵심원칙 = 109
4. 보고의 기술
상사의 입장에서 생각한다 = 114
메모하고 우선순위를 파악한다 = 115
보고를 왜 하는지 생각한다 = 117
구두보고와 문서보고 = 119
중간보고를 생활화한다 = 121
5. 프리젠테이션 기술
프리젠테이션의 3P = 126
목차부터 잡는다 = 126
비주얼을 효과적으로 활용한다 = 127
헤드라인을 활용한다 = 132
프리젠테이션은 생방송이다 = 134
03 커뮤니케이션 기술
1. 요약ㆍ정리한다
요약의 기술 = 142
정리의 기술 = 143
2. 최대한 쉽게 설명한다
한꺼번에 너무 많은 것을 이야기하지 마라 = 146
표현은 쉽게 하고, 전문용어는 자제하라 = 147
너무 구체적으로 설명하지 마라 = 147
이따금 말을 걸듯이 상대방의 이름을 불러준다 = 148
3. 비유해서 설명한다
어려운 내용은 쉬운 단어로 설명한다 = 152
상대방의 수준에 맞춘 비유법 = 153
상황에 맞는 비유법 = 153
사례를 중심으로 설명한다 = 155
4. 비교하여 설득한다
비교함으로써 특징을 강조한다 = 158
잘못 비교하면 오해를 받거나 미움을 살 수 있다 = 158
5. 수치와 자료를 효과적으로 활용한다
긍정적 효과를 강조한다 = 162
의견을 관철시키기 위해서는 반드시 근거를 제시한다 = 163
6. 시각자료를 효과적으로 활용한다
시각적으로 호소하는 효과 = 165
시각자료 활용시의 포인트 = 166
7. 때로는 이야기를 과장한다
거짓이 되지 않을 정도의 과장은 해도 괜찮다 = 171
《메모의 기술》 팸플릿 = 172
8. 중요한 내용은 반복한다
아무런 의미 없는 반복은 역효과만 낸다 = 175
9. 요점을 먼저 이야기한다
상대방을 사로잡는 요점활용 포인트 = 176
결론을 먼저 말해야 이해하기 쉽다 = 177
10. 항상 간결하고 스피디하게!
이야기의 요점은 간결하게 = 182
처음 한마디가 설득의 여부를 결정한다 = 182
04 반론에 대처하는 기술
1. 거절당하더라도 상대방을 인정하라
상대방의 의견을 '먼저' 받아들인다 = 188
거절할 때는 대안을 제시해준다 = 189
부정할 때는 완곡하게 표현한다 = 190
2. 효과적인 불만처리 방법
신뢰를 회복하기 위해 노력한다 = 192
상대방의 이야기를 끝까지 들어준다 = 193
구체적인 처리방법을 제시한다 = 194
3. 상대방의 거절에 대응하는 방법
상대방이 거절하는 진짜 이유 = 197
상대방의 본심을 어떻게 헤아릴 것인가 = 200
거절에 대응하는 방법 = 202
꼭 알아두어야 할 7가지 응대화법 = 204
4. 성과를 끌어내는 클로징
글을 마치며
역자서문
저자서문
01 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
호감가는 사람, 피하고 싶은 사람 = 23
상대방을 설득하기 위한 5가지 포인트 = 28
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
강요는 반발을 부른다 = 33
상대방이 왜 거부하는 걸까 = 33
상대방은 어느 정도의 예비지식을 갖고 있을까 = 37
3. 설득이 비즈니스 결과를 좌우한다
설득하기 전에 이해시켜라 = 39
눈과 귀와 마음으로 이야기하는 자세 = 41
설득의 출발점은 '경청' = 42
상대방의 마음을 여는 질문법 = 48
카운슬러이자 코치로서 상담하기 = 48
4. 커뮤니케이션의 기본원칙
마음을 움직이는 5가지 원칙 = 53
회의장에서의 질문 기술 = 58
훌륭한 맞장구와 '액티브 리스닝' = 60
자신감과 의욕은 중요하다 = 62
표현은 간결하게! = 64
02 표현의 기술
1. 쉽게 설명하는 기술
테마를 명확히 한다 = 72
신중하게 단어를 선택한다 = 74
논리적으로 설명한다 = 76
전체적인 구조를 이해시킨다 = 81
2. 말하기 기술
목소리가 사람의 인상을 좌우한다 = 87
발음이 상대방의 집중력을 높여준다 = 90
말하기의 리듬 = 91
논리적 표현력 = 96
3. 글쓰기 기술
문서 커뮤니케이션의 중요성 = 101
문서 커뮤니케이션의 핵심기술 = 102
글쓰기의 핵심원칙 = 109
4. 보고의 기술
상사의 입장에서 생각한다 = 114
메모하고 우선순위를 파악한다 = 115
보고를 왜 하는지 생각한다 = 117
구두보고와 문서보고 = 119
중간보고를 생활화한다 = 121
5. 프리젠테이션 기술
프리젠테이션의 3P = 126
목차부터 잡는다 = 126
비주얼을 효과적으로 활용한다 = 127
헤드라인을 활용한다 = 132
프리젠테이션은 생방송이다 = 134
03 커뮤니케이션 기술
1. 요약ㆍ정리한다
요약의 기술 = 142
정리의 기술 = 143
2. 최대한 쉽게 설명한다
한꺼번에 너무 많은 것을 이야기하지 마라 = 146
표현은 쉽게 하고, 전문용어는 자제하라 = 147
너무 구체적으로 설명하지 마라 = 147
이따금 말을 걸듯이 상대방의 이름을 불러준다 = 148
3. 비유해서 설명한다
어려운 내용은 쉬운 단어로 설명한다 = 152
상대방의 수준에 맞춘 비유법 = 153
상황에 맞는 비유법 = 153
사례를 중심으로 설명한다 = 155
4. 비교하여 설득한다
비교함으로써 특징을 강조한다 = 158
잘못 비교하면 오해를 받거나 미움을 살 수 있다 = 158
5. 수치와 자료를 효과적으로 활용한다
긍정적 효과를 강조한다 = 162
의견을 관철시키기 위해서는 반드시 근거를 제시한다 = 163
6. 시각자료를 효과적으로 활용한다
시각적으로 호소하는 효과 = 165
시각자료 활용시의 포인트 = 166
7. 때로는 이야기를 과장한다
거짓이 되지 않을 정도의 과장은 해도 괜찮다 = 171
《메모의 기술》 팸플릿 = 172
8. 중요한 내용은 반복한다
아무런 의미 없는 반복은 역효과만 낸다 = 175
9. 요점을 먼저 이야기한다
상대방을 사로잡는 요점활용 포인트 = 176
결론을 먼저 말해야 이해하기 쉽다 = 177
10. 항상 간결하고 스피디하게!
이야기의 요점은 간결하게 = 182
처음 한마디가 설득의 여부를 결정한다 = 182
04 반론에 대처하는 기술
1. 거절당하더라도 상대방을 인정하라
상대방의 의견을 '먼저' 받아들인다 = 188
거절할 때는 대안을 제시해준다 = 189
부정할 때는 완곡하게 표현한다 = 190
2. 효과적인 불만처리 방법
신뢰를 회복하기 위해 노력한다 = 192
상대방의 이야기를 끝까지 들어준다 = 193
구체적인 처리방법을 제시한다 = 194
3. 상대방의 거절에 대응하는 방법
상대방이 거절하는 진짜 이유 = 197
상대방의 본심을 어떻게 헤아릴 것인가 = 200
거절에 대응하는 방법 = 202
꼭 알아두어야 할 7가지 응대화법 = 204
4. 성과를 끌어내는 클로징
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