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차별화의 법칙

다이애나 라세일, 테리 A. 브리튼 [공]지음 ; 심재관 옮김

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자료유형	단행본
서명/저자사항	차별화의 법칙 / 다이애나 라세일, 테리 A. 브리튼 [공]지음 ; 심재관 옮김
개인저자	LaSalle, Dian Britton, Terry 심재관.
발행사항	서울 : 한스미디어, 2005
형태사항	253 p. ; 23 cm
원서명	Priceless : turning ordinary products into extraordinary experiences
ISBN	899078557X
분류기호	658.5752
언어	한국어

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1	859445	658.5752 L338pK c2	3층 자료실 서가번호 316	대출가능
2	859444	658.5752 L338pK	보존서고B3 B345-3-5	대출가능

목차
머리말
감사의 글
Ⅰ. 가치와 체험
1. 말 한 필에 내 왕국도 내주리라 - 가치가 핵심이다 = 22
  가치의 속성 = 24
  가치와 전인적 인간 = 27
  가치 모델 = 31
  군집 본능 = 41
  변화 = 48
2. 싼 비지떡도 고급 상품으로 바꿀 수 있다 - 가치 체험 = 55
  체험이란 무엇인가 = 58
  맞춤식 체험을 제공하라...

목차 전체

목차
머리말
감사의 글
Ⅰ. 가치와 체험
1. 말 한 필에 내 왕국도 내주리라 - 가치가 핵심이다 = 22
  가치의 속성 = 24
  가치와 전인적 인간 = 27
  가치 모델 = 31
  군집 본능 = 41
  변화 = 48
2. 싼 비지떡도 고급 상품으로 바꿀 수 있다 - 가치 체험 = 55
  체험이란 무엇인가 = 58
  맞춤식 체험을 제공하라 = 60
  처지와 상황을 고려하라 = 64
  가치 사건 = 65
  가치 체험 = 70
  오는 것이 있어야 가는 것이 있다 = 71
3. 체험 참여 과정 = 83
  1단계 : 발견 = 86
  2단계 : 평가 = 92
  3단계 : 매입 = 97
  4단계 : 융합 = 104
  5단계 : 확장 = 109
  1부를 마치며 = 114
Ⅱ. 체험을 통한 가치 창출
4. 제품 요소 = 127
  물리적 특성 = 130
  프로세스 특성 = 138
  미적 특성 = 143
  연관 특성 = 154
5. 서비스 요소 = 160
  헬프 미 = 163
  서브 미 = 169
  픽스 미 = 176
  기브 미 모어 = 182
6. 환경 요소 = 193
  미시적 환경 = 195
  거시적 환경 = 207
  인터넷 = 219
  환경 친화의 방법 = 224
7. 고객이 주는 소중한 선물 = 228
  정보 = 230
  이해 = 235
  통찰력 = 244

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