서론
제1장 정보화전략 : 연구의 시작
   1. 연구의 시작 = 45
      1.1 연구의 시작 = 46
      1.2 연구방법 = 46
   2. 이 책의 체계 = 52
   3. 각 사례의 구성 = 58
제2장 정보기술의 전략적 활용
   1. 서론 = 63
   2. SUIT 연구의 배경 및 발전과정 = 64
      2.1 연구의 배경 = 64
      2.2 SUIT 연구의 발전과정 = 65
   3. SUIT 연구의 학문적 본질에 따른 분석 및 평가 = 71
      3.1 연구의 학문적 본질에 따른 분석 및 평가 = 72
   4. SUIT 연구의 내용에 따른 분석 및 평가 = 77
      4.1 경쟁우위의 원천에 관한 연구의 분석 = 78
      4.2 경쟁우위 획득 방법에 관한 연구의 분석 = 79
      4.3 경쟁우위 혹은 성과 측정에 관한 연구의 분석 = 80
   5. SUIT 연구의 방향 = 81
   6. 한국의 현실과 SUIT 연구의 역할 = 82
제1부 경영전략=정보화 전략
   제3장 일본 KAO(가정용품)사의 통합정보시스템
      1. 회사의 개요 = 88
      2. KAO의 통합정보시스템의 탄생 배경 = 89
        2.1 산업구조적 탄생 배경 = 89
        2.2 기업내부적 탄생 배경 = 93
      3. 시스템의 진화과정 = 96
        3.1 판사제도의 확립 = 96
        3.2 유통 근대화 = 98
        3.3 LIS(Logistics Information System)의 구축 = 100
        3.4 정보의 세분화와 순간적 포착능력의 확충 = 102
        3.5 소매점의 네트워크화 = 106
        3.6 소비자의 네트워크화 = 108
      4. 경쟁사의 대응 = 108
        4.1 업계의 연합대응 추진 = 108
        4.2 P&G의 VAN 추진 = 109
        4.3 도매상들의 공동대응 = 109
      5. KAO의 통합정보시스템의 평가 = 110
      6. 향후 KAO의 정보시스템 운용방침 = 112
        6.1 보다 광범위한 분야에서 세계인에게 공헌하는 기업으로의 성장 = 112
        6.2 주요 화장품과 주요 기술로 새로운 시장의 창출 = 113
        6.3 '국경없는' 시대에 대응하기 위한 KAO의 노력 = 113
        6.4 KAO 시스템 개발부의 중기계획 수립 = 114
      (토의 사항) = 117
      (부록 : KAO의 1993년 현재 시스템 현황) = 118
   제4장 미국 Frito Lay(식품)사의 마케팅 정보시스템
      1. 회사의 개요 = 136
      2. 시스템의 탄생 배경 = 136
      3. 시스템의 진화과정 = 137
        3.1 초기 시스템 = 139
        3.2 HHC의 구성 = 143
        3.3 EIS의 전개 = 145
      4. 시스템의 전략적 효과 = 146
      5. 성공요인 = 148
      (토의사항) = 148
   제5장 일본 7-11(소매유통)사의 종합정보시스템
      1. 회사의 개요 = 150
      2. 7-11J의 정보화전략 배경 = 151
        2.1 산업구조적 배경 = 151
        2.2 기업내부적 배경 = 154
      3. 정보화의 진화과정 = 157
        3.1 수작업 및 슬립오더방식 = 157
        3.2 터미널 세븐 시스템 = 158
        3.3 종합점포정보시스템 = 158
      4. 종합점포정보시스템의 전략적 효과 = 165
        4.1 기업내부적 변화 = 165
      4.2 기업외부의 Entity들의 변화 = 167
      5. 경쟁사의 대응과 결과 = 169
      6. 시스템개발 및 운영과 정정상의 제 문제 = 171
      7. 추후의 발전과정 또는 전망 = 172
      8. 경영전략=정보화전략 = 173
      (토의사항) = 175
제2부 차별화 / 시장지배전략 = 정보화 전략
   제6장 미국 American Airlines(항공)사의 SABRE 시스템
      1. 회사의 개요 = 180
      2. 시스템의 탄생배경 = 180
        2.1 산업구조적 배경 = 181
        2.2 항공산업에서의 CRS개발 노력 = 182
      3. 시스템의 진화과정 = 184
        3.1 초기 시스템 = 184
        3.2 기술혁신 = 185
        3.3 PARS(Passenger Reservation System)의 영향 = 186
        3.4 CRS의 활용범위 확장 = 187
        3.5 법적 규제 = 188
        3.6 경쟁방식의 변화 = 189
      4. 경쟁사들의 대응 = 190
        4.1 United Airlines의 APOLLO시스템 = 190
        4.2 EASTEM사의 PNR 시스템 구축 = 191
        4.3 TWA의 자체 시스템 구축 실패 = 192
        4.4 DELTA의 DATAⅡ 시스템 = 192
        4.5 Texas Air 의 Eastem 합병 = 193
      5. CRS의 전략적 효과 = 193
        5.1 American Airlines의 효과 = 193
        5.2 산업구조에 미친 영향 = 195
      6. 시스템 구축 및 실행상의 문제 = 196
      7. 향후 전망 - 정보기술 플랫폼 구축 = 197
      (토의사항) = 198
   제7장 미국 Mekesson(약품유통)사의 ECONOMOST 시스템
      1. 회사의 개요 = 200
      2. 시스템의 탄생배경 = 201
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 201
        2.2 산업구조적 탄생배경(1974년의 약품유통산업 구조) = 202
      3. 시스템의 탄생과 진화과정 = 203
        3.1 전자주문시스템(Economost)의 탄생 = 203
        3.2 전자주문시스템의 운영 = 203
      4. ECONOMOST시스템의 전략적 효과 = 204
      5. 향후전망 = 206
      (토의사항) = 207
   제8장 미국 American Hospital Supply 및 Baxter(의약품)사의 ASAP시스템
      1. 회사의 개요 = 210
      2. 시스템의 탄생배경 = 212
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 212
        2.2 기업외부적 탄생배경 = 213
      3. 시스템의 진화과정 = 213
        3.1 Tel - American System = 213
        3.2 Analytic Systems Automatic Purchasing(ASAP) = 214
        3.3 ASAP 2 = 214
        3.4 ASAP 3과 ASAP 3 PLUS = 215
        3.5 ASAP 4 = 216
        3.6 ASAP 5 = 216
        3.7 ASAP 시스템의 구성 = 216
      4. 시스템의 효과 = 218
        4.1 기업내부적 효과 = 218
        4.2 기업외부적 효과 = 218
      5. 경쟁사의 도전과 BAXTER의 대응(향후 전먕) = 219
      6. 전략적 정보시스템을 향하여 = 220
      (토의사항) = 221
   제9장 캐나다 Howden(하드웨어)사의 통합정보시스템
      1. 회사의 개요 = 224
      2. 시스템의 탄생배경 = 226
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 226
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 226
      3. 시스템의 진화과정 = 229
      4. 시스템의 전략적 효과 = 231
      5. 주요 성공요인(Critical Success Factors) = 232
      6. 개발과정상의 참여주체들의 반응 = 233
      7. 향후 전망 = 235
      (토의사항) = 236
제3부 핵심역랑 창출전략=정보화전략
   제10장 미국 DEC(컴퓨터)사의 XCON 시스템
      1. DEC사의 개요 = 240
      2. XCON의 개발배경 = 240
        2.1 configuration의 개념 = 240
        2.2 XCON의 개발배경 = 243
      3. XCON의 진화과정 = 244
        3.1 XCON의 개발 = 244
        3.2 XCON의 진화 = 245
        3.3 XCON의 구성요소 = 246
      4. XCON의 도입효과 = 247
        4.1 XCON의 산출물 및 사용범위 = 247
        4.2 조직기능의 변화 = 248
        4.3 정보처리 능력 = 249
      5. XCON 사용이 조직에 미친 영향 = 251
        5.1 기술편집 시스템의 대체 = 251
        5.2 역할과 책임의 이전 = 252
        5.3 공식적인 유지시스템의 개발 = 252
        5.4 점진적인 구조화의 시작 = 253
      6. XCON이 전략적 정보시스템으로 평가받는 이유 = 254
      (토의사항) = 256
   제11장 일본 LION(가정용품)사의 마케팅정보시스템
      1. 회사의 개요 = 258
      2. 시스템의 탄생배경 = 259
      3. 시스템의 개요와 시스템환경 = 260
      4. 시스템의 진화과정 = 262
        4.1 마케팅지원정보시스템 = 263
      5. 경쟁사의 대응 - VAN을 중심으로 = 270
      6. 성공요인과 추후발전 전망 = 271
      (토의사항) = 272
   제12장 일본 일본정공(베어링)사의 MAGMA 시스템
      1. 회사의 개요 = 274
      2. MAGMA 시스템 탄생배경 = 274
        2.1 상업구조적 배경 = 274
        2.2 기업내부적 배경 = 276
      3. 시스템 진화과정 = 278
        3.1 초기 시스템(1960∼1970년대 중반) = 279
        3.2 MAGMA(Marketing design Manufacturing) 시스템 구축 = 281
        3.3 후쿠시마(Fukushima)공장 설립 = 283
        3.4 CAD = 284
        3.5 품질통제(Quality Control) = 284
        3.6 창고업무 = 284
        3.7 사무관리시스템 = 285
      4. 시스템의 전략적 효과 = 285
        4.1 기업내부적 변화 = 285
        4.2 기업외부변화 = 287
      5. 주요 성공요인 = 287
        5.1 철저한 표준화 = 287
        5.2 명확한 경영전략 = 288
        5.3 강력한 원가의식 = 288
        5.4 장기적이고 지속적인 추진 = 288
        5.5 인간적 요소가 내포된 시스템 = 288
      6. 추후 발전과정 및 향후과제 = 289
      7. 결론 = 289
      (토의사항) = 290
   제13장 미국 Federal Express(운송)사의 COSMOS 화물추적시스템
      1. 회사의 개요 = 292
      2. 시스템의 탄생배경 = 292
        2.1 산업구조적 배경 = 292
        2.2 기업내부적 배경 = 295
      3. 시스템의 진화과정 = 298
        3.1 1980년대 후반까지 회사의 발전과정 = 298
        3.2 시스템의 물리적 변화 = 299
        3.3 대표적 시스템인 COSMOS = 300
      4. 경쟁사의 대응 = 301
      5. 1984년의 실패를 통해서 본 역설적 교훈 = 302
      6. 종합적인 평가와 미래의 전망 = 303
      (토의사항) = 304
   제14장 일본 Yamato(운송)사의 NEKO 시스템
      1. 회사의 개요 = 306
      2. NEKO 시스템의 탄생배경 = 306
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 306
        2.2 산업구조적 탄생배경 = 308
      3. NEKO 시스템의 진화과정 = 309
        3.1 화물의 흐름을 바꾼 NEKO 시스템 = 309
        3.2 제3차 NEKO시스템 = 314
        3.3 종합서비스로의 변신 = 316
      4. 경쟁사의 대응 = 317
      5. 야마토운수의 NEKO 시스템에 대한 평가 = 318
      (토의사항) = 319
   제15장 미국 Rosenbluth 여행사의 정보기술전략
      1. 회사의 개요 = 322
      2. RT의 정보화 = 322
        2.1 정보화의 산업구조적 배경 = 322
        2.2 정보화의 기업내부적 배경 = 324
      3. 정보화 진화과정 = 325
      4. 국제제휴 = 328
      5. 전략적 효과 = 330
        5.1 정보 = 331
        5.2 전문지식과 기술 = 332
        5.3 정보기술 = 333
        5.4 사업규모 = 334
        5.5 조직요소 = 336
      6. 경쟁사들의 대응 = 336
      7. 추후의 발전과정 및 전망 = 337
      8. RT 정보화전략의 핵심 = 338
        8.1 차별화 = 338
        8.2 초기 진입자 이익, 교체비용 = 338
      9. 기타 논의사항 = 339
        9.1 핵심역량 창출을 위한 시스템의 사용 = 339
        9.2 비전과 문화의 역할 = 340
      (토의사항) = 341
   제16장 영국NatWest(대형은행)의 전략적 IT 기반구조투자
      1. 회사의 개요 = 344
      2. Nat West의 정보화 배경 = 344
        2.1 정보화의 산업구조적 배경 = 344
        2.2 정보화전략의 기업내부적 배경 = 347
      3. 정보화의 진전과정 = 348
        3.1 사업적인 측면 = 348
        3.2 기술적인 측면 = 351
        3.3 시스템 도입을 위한 단계적 접근 = 352
      4. 정보화의 전략적 효과 = 355
      5. 시스템의 위험 및 문제점 = 356
      6. 향후 과제 = 358
      (토의사항) = 360
   제17장 미국 Banc One(지방은행)사의 ATM시스템
      1. 회사의 개요 = 362
      2. Banc One의 정보화 배경 = 363
        2.1 산업구조적 배경 = 363
        2.2 기업내부적 배경 = 365
      3. 시스템의 진화과정 = 366
        3.1 Financial Card Services 운영시스템 = 366
        3.2 합병된 은행들의 운용통합시스템 = 368
        3.3 현금자동입출금기 운영시스템 = 368
      4. 정보화의 전략적 효과 = 369
        4.1 기업내부적 변화 = 369
        4.2 기업외부 집단들의 변화 = 369
        4.3 산업구조의 변화 = 370
      5. 시스템의 성공요인 = 371
      6. 시스템의 향후 전망 = 371
      7. Banc One의 전략적 정보시스템 = 372
      (토의사항) = 373
   제18장 영국 Barclays de Zoete Wedd(증권)사의 TRADE 시스템
      1. 회사의 개요 = 376
      2. 시스템의 탄생배경 = 376
        2.1 산업구조적 배경 = 376
        2.2 기업내부적 배경 = 377
      3. 경쟁사의 동향 = 378
      4. 시스템의 개발과정 = 379
        4.1 시스템의 개발기반 구축 = 379
        4.2 결정모델 구축 = 381
      5. 시스템의 전략적 효과 = 383
        5.1 BZW사에 나타난 효과 = 383
         5.2 고객에의 효과 = 384
        5.3 경쟁자들과 ISE에 미치는 효과 = 385
      6. 본 사례의 시사점 = 386
      (토의사항) = 387
제4부 신규수입원 창출전략=정보화전략
   제19장 미국 Merrill Lynch(증권)사의 CMA
      1. 회사의 개요 = 392
      2. 증권투자산업의 경영환경 = 393
        2.1 기업내부 환경 = 393
        2.2 외부환경변화와 대응 = 393
      3. Cash Management Account의 탄생배경 = 398
        3.1 새로운 기회의 탐색 = 398
        3.2 법적 규제 = 398
        3.3 Merrill Lynch사의 전략적 대응 = 399
      4. CMA 시스템의 개요 및 진화과정 = 400
        4.1 시스템이 탄생 = 400
        4.2 Banc One 은행과의 파트너십 = 401
        4.3 초기 시스템 = 402
        4.4 CMA의 부각 = 403
        4.5 CMA 서비스의 제공형태 = 404
      5. 시스템의 전략적 효과 = 405
      6. 경쟁사의 대응과 결과 = 405
        6.1 증권업계의 대응 = 405
        6.2 은행업계의 대응 = 407
      7. CMA의 성공요인 = 407
        7.1 외부환경 측면에서의 성공요인(은행에 대한) = 407
        7.2 내부적 성공요인 = 408
      8. 추후의 발전과정 = 410
      9. 전략적 정보시스템으로서의 평가 = 410
      (토의사항) = 412
   제20장 미국 Dun & Bradstreet(출판 / 정보)사의 정보기술투자
      1. 회사의 개요 = 414
      2. 정보화의 배경 = 415
      3. 시스템의 진화과정 = 416
        3.1 초기시스템 = 416
        3.2 DunsDial 서비스 개시 = 417
        3.3 시분할 네트워크 사업에의 참여 = 417
        3.4 타사의 정보시스템 활용 = 418
        3.5 오피셀 에어라인 가이드(Offcial Airline Guides : OAGs) 발표 = 419
        3.6 DunsPlus 제작 = 420
        3.7 정보처리센터 개설 = 420
        3.8 DunsNet 서비스 개통 = 421
      4. 시스템의 전략적 효과 = 422
      5. D&B 정보화전략의 성공 = 424
      6. 향후전망 = 425
      (토의사항) = 425
제5부 세계화 전략=정보화전략
   제21장 일본 NEC(전기통신)사의 종합정보 네트워크
      1. 회사의 개요 = 430
      2. 종합정보 네트워크의 탄생배경 = 430
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 430
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 431
      3. 종합정보 네트워크 = 433
        3.1 국제물류전략 = 433
        3.2 사내 네트워크 추진전략 = 436
        3.3 국내물류 합리화 추진 및 전략적 물류시스템 구축 = 436
      4. 종합정보 네트워크의 전략적 효과 = 437
      5. 네트워크 구축 및 운영상의 제 문제 = 438
      6. 추후의 발전과정 또는 전망 = 440
      (토의사항) = 440
   제22장 일본 미쯔비시(전기통신)사의 MIND시스템
      1. 회사의 개요 = 442
      2. 시스템의 탄생배경 및 구축 목적 = 442
        2.1 MIND 네트워크 = 442
        2.2 시스템의 진화과정 = 443
        2.3 시스템 구성 및 운용 = 444
        2.4 시스템의 전략적 효과 = 447
        2.5 고객정보시스템 COMPANY의 구축과 영업지원 = 447
      3. 시스템 운영, 관리상의 문제점 및 향후 과제 = 453
      (토의사항) = 454
   제23장 미국 Citibank(다국적 은행)의 Global Telecommunications Network 시스템
      1. 회사의 개요 = 456
      2. Citibank의 정보시스템 진화과정 = 456
        2.1 파라다이스 프로젝트(Paradise Project) = 457
        2.2 자동창구(Automated Teller Machine : ATM) 시스템 = 457
        2.3 글러벌 거래시스템(Global Transaction Network) = 458
        2.4 네트워크에 대한 투자 = 458
        2.5 신제품 개발을 위한 제휴(Gemco의 설립과 해체) = 459
      3. 각 시스템의 전략적 효과와 성공요인 = 461
      4. 경쟁사의 대응과 결과 = 463
      5. Citibank 정보시스템이 주는 시사점 = 465
      (토의사항) = 467
   제24장 미국 MHT(다국적 은행)사의 GEONET시스템
      1. 회사의 개요 = 470
      2. 시스템의 탄생배경 = 470
        2.1 1970년대 초반의 환경변화 = 470
        2.2 환경변화에 대한 MHT의 대응방안 = 472
      3. 시스템의 진화과정 = 473
        3.1 VIOC체제 = 473
        3.2 GEONET 개발과정 = 477
      4. 시스템의 전략적 효과 = 484
        4.1 대고객 서비스의 개션 = 484
        4.2 비용절감 효과 = 485
      5. 추후의 발전과정 및 전망 = 485
        5.1 기술적인 면에서의 전망 = 486
      6. GEONET와 경쟁우위 = 487
      (토의사항) = 488
제6부 산업경쟁력=정보화전략
   제25장 싱가포르의 통관자동화시스템 TRADENET와 국가경쟁력
      1. 싱가포르의 개요 = 492
        1.1 싱가포르의 현대사 = 492
        1.2 싱가포르의 무역현황 = 493
      2. TRADENET의 탄생배경-무역관련 문서처리업무 = 494
      3. TRADENET의 진화과정 = 495
        3.1 TradeNet 시스템 = 495
        3.2 TradeNet 계획수립과정 = 496
        3.3 TradeNet 구축 = 499
      4. TRADENET의 전략적 효과 = 503
      5. TRADENET 개발 및 운영상의 문제점과 해결책 = 505
      6. 향후 전망=TradeNet를 넘어서 = 506
      (토의사항) = 508
   제26장 미국 PNB(은행)의 MAC과 산업정보화
      1. 회사의 개요 = 510
      2. MAC의 탄생배경 = 510
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 510
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 511
      3. ATM Network의 진화과정 = 513
        3.1 Provident 의 MAC 참여 = 513
        3.2 Mellon의 MAC 참여 = 514
      4. MAC의 전략적 효과 = 515
        4.1 멤버은행의 입장 = 515
        4.2 ATM Network 제공자(provider)의 입장 = 516
      5. MAC과 산업정보화 = 516
      6. 추후의 발전과정 및 전망 = 517
      (토의사항) = 518
   제27장 미국 자동차 부품협회의 TRANSNET와 산업정보화
      1. MEMA의 개요 = 520
      2. TRANSNET의 탄생배경 = 521
        2.1 산업구조적 배경 - 부품시장 = 521
      3. TRANSNET의 진화과정 = 523
        3.1 TRANSNET의 개발 = 523
        3.2 TRANSNET의 구축과 운영 = 524
        3.3 커뮤니케이션 산업의 규제완화와 TRANSNET = 527
      4. TRANSNET MARKETING 측면에서의 문제점과 추후 발전과정 = 528
      5. 시스템 구축에 따른 내·외부 환경의 변화 = 530
        5.1 또 다른 EDI활동들과 표준의 출현 = 530
        5.2 ANSINET(G) = 531
      6. 사용자의 관점에서 본 TRANSNET의 문제점과 성장기회 = 533
(토의사항) = 536
참고문헌 = 537
찾아보기 = 551
이화정보화전략연구소 = 559
저자소개 = 561