(갈등을 창조적으로 푸는) 협상의 기술
위렌 슈미트...[등] 지음 ; 이상욱 옮김
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (갈등을 창조적으로 푸는) 협상의 기술 / 위렌 슈미트...[등] 지음 ; 이상욱 옮김 |
| 개인저자 | Schmidt, Warren H. 이상욱 |
| 발행사항 | 서울 : 21세기북스, 2002 |
| 형태사항 | 285 p. ; 23 cm |
| 총서사항 | KI신서 ;414 |
| 원서명 | Harvard business review on Negotiation and conflict resolution |
| ISBN | 8950904802 |
| 일반주기 | 색인 : p.281-285 |
| 분류기호 | 658.4 |
| 언어 | 한국어 |
목차
목차 일부
옮긴이의 글
1. 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙
의견차이를 관리하는 기본 원칙 = 18
불일치를 진단하라 = 19
어떤 방식을 택할 것인가 = 26
창조적인 문제 해결을 위한 지침 = 33
객관성을 확보하라 = 38
2. 팀내 갈등의 해결 방법
위기에 처한 팀 운영 = 48
이 팀은 왜 잘 운영되지 않을까 =...
1. 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙
의견차이를 관리하는 기본 원칙 = 18
불일치를 진단하라 = 19
어떤 방식을 택할 것인가 = 26
창조적인 문제 해결을 위한 지침 = 33
객관성을 확보하라 = 38
2. 팀내 갈등의 해결 방법
위기에 처한 팀 운영 = 48
이 팀은 왜 잘 운영되지 않을까 =...
목차 전체
옮긴이의 글
1. 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙
의견차이를 관리하는 기본 원칙 = 18
불일치를 진단하라 = 19
어떤 방식을 택할 것인가 = 26
창조적인 문제 해결을 위한 지침 = 33
객관성을 확보하라 = 38
2. 팀내 갈등의 해결 방법
위기에 처한 팀 운영 = 48
이 팀은 왜 잘 운영되지 않을까 = 59
카젠바흐 : 함께 일을 성취해야만 진정한 팀이다 = 69
해크먼 : 어떤 조직에서나 홀로 일하면서 팀에 기여하는 사람이 있다 = 64
세골 : 팀워크는 경영 수단이지 철학이 아니다. 필요하다면 팀 규정을 바꾸어라 = 67
바드 : 다른 구성원들이 허용하지 않는 한, 랜디는 팀을 파괴할 수 없다 = 71
뮤셀화이트 & 허슨 : 랜디를 훌륭한 팀원으로 만드는 데 집착할 필요는 없다 = 75
가버 : 이 회사의 관리 구조는 팀워크를 뒷받침하지 못한다 = 79
3. 집단 갈등을 극복하는 2가지 전략
집단 갈등을 해결하는 기본 모델 = 86
대인 촉진자 접근 방식 = 88
접점 갈등 해결 방식 = 98
어떤 모델을 사용해야 하나 = 114
4. 까다로운 고객과의 협상
까다로운 고객을 설득하는 8가지 지침 = 122
지침1 : 당신의 선택 요소를 늘려라 = 124
지침2 : 공격을 받았을 때는 일단 경청하라 = 126
지침3 : 반대 의견을 토론 주제로 전환하라 = 128
지침4 : 당신 회사의 요구를 적극적으로 주장하라 = 129
지침5 : 잠정적인 해결책을 활용하라 = 130
지침6 : 가장 어려운 사안은 마지막까지 남겨두어라 = 131
지침7 : 높은 조건에서 시작하여 조금씩 양보하라 = 132
지침8 : 감정의 덫에 빠지지 말라 = 134
5. 기업의 협상력을 키우는 4가지 원칙
협상에 강한 기업들의 원칙 = 142
협상 인프라를 구축한다 = 144
성공의 측정지표가 다양하다 = 150
거래와 관계를 구별한다 = 154
발을 빼는 법을 안다 = 160
커다란 변화를 위한 작은 단계들 = 166
6. 컨설턴트와 고객이 충돌할 때
적대적인 고객에 둘러싸인 컨설턴트 = 176
컨설턴트의 무능에 분노하는 고객 = 185
컨설턴트에게 주는 조언 = 194
라우 : 현재의 갈등이 불가피한 것임을 고객에게 이해시켜라 = 194
폼부룬 : 실수를 인정하고 다시 시작하라 = 199
고객에게 주는 조언 = 204
샤퍼 : 사업 목표를 공유하여 갈등을 최소화하라 = 204
마이스터 : 갈등 시안에 맞는 팀으로 재구성하라 = 210
7. 분쟁을 법정 밖에서 해결하는 5가지 방법
당사자주의로 인한 낭비 = 220
분쟁을 피하는 ADR 사고 방식 = 222
ADR의 5가지 방식 = 225
어떤 방식을 선택할 것인가 = 235
8. 효과적인 ADR과 실패하는 ADR
ADR은 장미빛 허상인가 = 252
구태의연한 태도가 ADR을 퇴색시킨다 = 255
효과적인 ADR = 259
명실상부한 중재자가 되도록 하라 = 264
중재 과정을 체계화하라 = 268
이 책의 저자들 = 276
찾아보기 = 281
1. 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙
의견차이를 관리하는 기본 원칙 = 18
불일치를 진단하라 = 19
어떤 방식을 택할 것인가 = 26
창조적인 문제 해결을 위한 지침 = 33
객관성을 확보하라 = 38
2. 팀내 갈등의 해결 방법
위기에 처한 팀 운영 = 48
이 팀은 왜 잘 운영되지 않을까 = 59
카젠바흐 : 함께 일을 성취해야만 진정한 팀이다 = 69
해크먼 : 어떤 조직에서나 홀로 일하면서 팀에 기여하는 사람이 있다 = 64
세골 : 팀워크는 경영 수단이지 철학이 아니다. 필요하다면 팀 규정을 바꾸어라 = 67
바드 : 다른 구성원들이 허용하지 않는 한, 랜디는 팀을 파괴할 수 없다 = 71
뮤셀화이트 & 허슨 : 랜디를 훌륭한 팀원으로 만드는 데 집착할 필요는 없다 = 75
가버 : 이 회사의 관리 구조는 팀워크를 뒷받침하지 못한다 = 79
3. 집단 갈등을 극복하는 2가지 전략
집단 갈등을 해결하는 기본 모델 = 86
대인 촉진자 접근 방식 = 88
접점 갈등 해결 방식 = 98
어떤 모델을 사용해야 하나 = 114
4. 까다로운 고객과의 협상
까다로운 고객을 설득하는 8가지 지침 = 122
지침1 : 당신의 선택 요소를 늘려라 = 124
지침2 : 공격을 받았을 때는 일단 경청하라 = 126
지침3 : 반대 의견을 토론 주제로 전환하라 = 128
지침4 : 당신 회사의 요구를 적극적으로 주장하라 = 129
지침5 : 잠정적인 해결책을 활용하라 = 130
지침6 : 가장 어려운 사안은 마지막까지 남겨두어라 = 131
지침7 : 높은 조건에서 시작하여 조금씩 양보하라 = 132
지침8 : 감정의 덫에 빠지지 말라 = 134
5. 기업의 협상력을 키우는 4가지 원칙
협상에 강한 기업들의 원칙 = 142
협상 인프라를 구축한다 = 144
성공의 측정지표가 다양하다 = 150
거래와 관계를 구별한다 = 154
발을 빼는 법을 안다 = 160
커다란 변화를 위한 작은 단계들 = 166
6. 컨설턴트와 고객이 충돌할 때
적대적인 고객에 둘러싸인 컨설턴트 = 176
컨설턴트의 무능에 분노하는 고객 = 185
컨설턴트에게 주는 조언 = 194
라우 : 현재의 갈등이 불가피한 것임을 고객에게 이해시켜라 = 194
폼부룬 : 실수를 인정하고 다시 시작하라 = 199
고객에게 주는 조언 = 204
샤퍼 : 사업 목표를 공유하여 갈등을 최소화하라 = 204
마이스터 : 갈등 시안에 맞는 팀으로 재구성하라 = 210
7. 분쟁을 법정 밖에서 해결하는 5가지 방법
당사자주의로 인한 낭비 = 220
분쟁을 피하는 ADR 사고 방식 = 222
ADR의 5가지 방식 = 225
어떤 방식을 선택할 것인가 = 235
8. 효과적인 ADR과 실패하는 ADR
ADR은 장미빛 허상인가 = 252
구태의연한 태도가 ADR을 퇴색시킨다 = 255
효과적인 ADR = 259
명실상부한 중재자가 되도록 하라 = 264
중재 과정을 체계화하라 = 268
이 책의 저자들 = 276
찾아보기 = 281
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