Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / 3rd ed
Hernon, Peter
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan. |
| 개인저자 | Hernon, Peter. Altman, Ellen. Dugan, Robert E.,1952- |
| 판사항 | 3rd ed. |
| 발행사항 | Chicago : ALA Editions, an imprint of the American Library Association, 2015. |
| 형태사항 | xiii, 218 p. : ill. ; 28 cm. |
| ISBN | 9780838913086 (pbk. : alk. paper) : 9780838913116 (kindle) |
| 서지주기 | Includes bibliographical references and index. |
| 일반주제명 | Public services (Libraries) --Evaluation. Public services (Libraries) --United States --Evaluation. |
| 분류기호 | 025.5 |
| 언어 | 영어 |
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