(자신 있는)대인관계
켄 로슨 지음 ; 김보훈 옮김
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (자신 있는)대인관계 / 켄 로슨 지음 ; 김보훈 옮김 |
| 개인저자 | Lawson, Ken. 김보훈. |
| 발행사항 | 서울 : 팜파스, 2010 |
| 형태사항 | 240 p. ; 22 cm |
| 총서사항 | 비즈니스 스킬 업! =Business skill up! ; vol.1 |
| 원서명 | Businessbuddies : success in dealing with difficult people |
| 기타표제 | 요령 있는 비즈니스 관계로 직장 생활의 행복지수를 높여라! |
| ISBN | 9788993195194 9788993195163(세트) |
| 분류기호 | 658.3145 |
| 언어 | 한국어 |
목차
목차 일부
목차
들어가는 글 = 4
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라
마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나 = 13
문제 직원이라 단정 짓기 전에 = 18
까다로운 사람들을 찾아내라 = 23
문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까 = 29
비난하기 전에 먼저 이해하라 = 34
CHECK LIST 문제 직원에게 정말 문제가 있...
들어가는 글 = 4
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라
마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나 = 13
문제 직원이라 단정 짓기 전에 = 18
까다로운 사람들을 찾아내라 = 23
문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까 = 29
비난하기 전에 먼저 이해하라 = 34
CHECK LIST 문제 직원에게 정말 문제가 있...
목차 전체
목차
들어가는 글 = 4
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라
마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나 = 13
문제 직원이라 단정 짓기 전에 = 18
까다로운 사람들을 찾아내라 = 23
문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까 = 29
비난하기 전에 먼저 이해하라 = 34
CHECK LIST 문제 직원에게 정말 문제가 있는 걸까 = 44
2장 사람의 유형과 행동 방식에 따라 자신 있게 대처하라
문제 행동들을 범주화하라 = 47
문제 직원의 유형별 대처 방법 = 50
문제 행동의 유형별 대처 방법 = 74
CHECK LIST 당신이 문제 직원을 만든 것은 아닐까 = 98
3장 비즈니스 파트너의 문제 행동에 당당하게 맞서라
문제 행동, 어떻게 반응할 것인가 = 101
면담 자리를 마련하라 = 108
듣는 것도 기술이다 = 113
말의 힘을 길러라 = 122
긍정적인 분위기를 유지하라 = 129
최고의 협상을 유도하라 = 135
CHECK LIST 나의 성공 가능성은 얼마나 될까 = 146
4장 행복한 직장 생활을 위해 까다로운 상사들을 극복하라
문제 상사, 문제 직원 = 149
까다로운 상사의 유형별 대처 방법 = 155
CHECK LIST 당신은 어떤 유형의 상사인가 = 174
5장 문제 직원을 잘 다루려면 먼저 상사로서 자질을 갖춰라
무엇이 좋은 리더를 만드는가 = 177
골치 아픈 부하 직원의 문제 행동을 다스려라 = 190
까다로운 동료의 유형별 대처 방법 = 204
회의를 성공적으로 진행하려면 = 210
CHECK LIST 당신은 까다로운 상사인가 = 218
6장 까다로운 고객을 내 편으로 만들어라
고객의 입장을 생각하라 = 223
고객의 감정에 대응하라 = 227
전화 응대, 이렇게 하라 = 238
CHECK LIST 당신의 서비스는 어떠한가 = 240
들어가는 글 = 4
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라
마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나 = 13
문제 직원이라 단정 짓기 전에 = 18
까다로운 사람들을 찾아내라 = 23
문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까 = 29
비난하기 전에 먼저 이해하라 = 34
CHECK LIST 문제 직원에게 정말 문제가 있는 걸까 = 44
2장 사람의 유형과 행동 방식에 따라 자신 있게 대처하라
문제 행동들을 범주화하라 = 47
문제 직원의 유형별 대처 방법 = 50
문제 행동의 유형별 대처 방법 = 74
CHECK LIST 당신이 문제 직원을 만든 것은 아닐까 = 98
3장 비즈니스 파트너의 문제 행동에 당당하게 맞서라
문제 행동, 어떻게 반응할 것인가 = 101
면담 자리를 마련하라 = 108
듣는 것도 기술이다 = 113
말의 힘을 길러라 = 122
긍정적인 분위기를 유지하라 = 129
최고의 협상을 유도하라 = 135
CHECK LIST 나의 성공 가능성은 얼마나 될까 = 146
4장 행복한 직장 생활을 위해 까다로운 상사들을 극복하라
문제 상사, 문제 직원 = 149
까다로운 상사의 유형별 대처 방법 = 155
CHECK LIST 당신은 어떤 유형의 상사인가 = 174
5장 문제 직원을 잘 다루려면 먼저 상사로서 자질을 갖춰라
무엇이 좋은 리더를 만드는가 = 177
골치 아픈 부하 직원의 문제 행동을 다스려라 = 190
까다로운 동료의 유형별 대처 방법 = 204
회의를 성공적으로 진행하려면 = 210
CHECK LIST 당신은 까다로운 상사인가 = 218
6장 까다로운 고객을 내 편으로 만들어라
고객의 입장을 생각하라 = 223
고객의 감정에 대응하라 = 227
전화 응대, 이렇게 하라 = 238
CHECK LIST 당신의 서비스는 어떠한가 = 240
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