(이훈영교수의) 의료서비스마케팅 = Medical service marketing
이훈영 저
목차
목차 일부
목차
제1장 의료서비스마케팅의 기본개념
제1절 마케팅의 정의 및 발달과정 = 15
1.1 마케팅의 정의 = 15
1.2 마케팅 컨셉트의 발달 = 16
제2절 의료산업과 마케팅 = 23
2.1 마케팅의 전반적인 프로세스 = 23
2.2 니즈와 윈츠 및 디멘드 = 31
제3절 마케팅 믹스전략 = 35
3.1 상품전략 = 36
3.2 ...
제1장 의료서비스마케팅의 기본개념
제1절 마케팅의 정의 및 발달과정 = 15
1.1 마케팅의 정의 = 15
1.2 마케팅 컨셉트의 발달 = 16
제2절 의료산업과 마케팅 = 23
2.1 마케팅의 전반적인 프로세스 = 23
2.2 니즈와 윈츠 및 디멘드 = 31
제3절 마케팅 믹스전략 = 35
3.1 상품전략 = 36
3.2 ...
목차 전체
목차
제1장 의료서비스마케팅의 기본개념
제1절 마케팅의 정의 및 발달과정 = 15
1.1 마케팅의 정의 = 15
1.2 마케팅 컨셉트의 발달 = 16
제2절 의료산업과 마케팅 = 23
2.1 마케팅의 전반적인 프로세스 = 23
2.2 니즈와 윈츠 및 디멘드 = 31
제3절 마케팅 믹스전략 = 35
3.1 상품전략 = 36
3.2 가격전략 = 37
3.3 유통경로전략 = 39
3.4 촉진전략 = 50
3.5 확장된 마케팅의 4P+3P = 62
제2장 서비스상품으로서의 의료서비스
제1절 서비스와 서비스상품의 정의 및 중요성 = 69
1.1 서비스와 서비스상품의 정의 = 69
1.2 서비스와 서비스상품의 중요성 = 72
제2절 서비스상품의 분류기준에 따른 의료서비스 = 75
2.1 서비스 행위의 대상과 수행 시 유형적인 도구의 필요성 정도에 따른 분류 = 76
2.2 서비스 제공자와 고객 간의 관계 및 제공 유형에 따른 분류 = 77
2.3 서비스 제공자의 재량권에 따른 분류(상품 재량권, 종업원 재량권) = 78
2.4 서비스 제공방식에 따른 분류 = 79
2.5 서비스의 수요와 공급의 관계에 따른 분류 = 80
제3절 서비스 특성에 따른 의료서비스 마케팅전략 = 82
3.1 서비스의 특성 = 82
3.2 의료서비스의 특성에 따른 문제점과 해결방안 = 84
제4절 의료서비스상품의 수요와 공급관리 = 92
4.1 수요관리전략 = 93
4.2 공급관리전략 = 95
제3장 병원의 STP전략
제1절 STP전략 = 101
1.1 시장의 개념 = 101
1.2 STP전략의 개념 및 과정 = 102
제2절 시장세분화 = 104
2.1 시장세분화의 정의 및 목적 = 104
2.2 시장세분화 과정 = 108
2.3 시장세분화 변수 = 110
제3절 표적시장의 선정 = 115
3.1 표적시장의 정의 및 선정 = 115
3.2 마이클 포터의 5요인 분석을 이용한 세분시장의 매력도 분석 = 117
3.3 표적시장 선정방법 = 124
제4절 포지셔닝 = 124
4.1 포지셔닝의 정의 = 124
4.2 대표적인 포지셔닝전략 = 126
4.3 포지셔닝전략의 수립 및 실행 = 143
제4장 병원의 브랜드와 브랜딩전략
제1절 브랜드의 정의 및 구성요소 = 149
1.1 브랜드에 관한 개념들 = 149
1.2 브랜드의 정의와 기능 = 151
1.3 브랜드의 종류 및 분류 = 155
1.4 브랜드의 구성요소 = 162
제2절 브랜딩전략 = 176
2.1 일반적인 브랜딩전략 = 177
2.2 경쟁상황에 따른 브랜딩전략 = 189
제3절 브랜드 아이덴티티와 브랜드자산 = 194
3.1 브랜드 아이덴티티 = 194
3.2 브랜드자산 = 195
제4절 브랜드확장 = 201
4.1 브랜드확장과 라인확장 = 202
4.2 온라인과 오프라인 간의 브랜드확장 = 206
제5장 의료서비스 소비자행동론
제1절 소비자행동의 정의와 연구의 목적 = 213
제2절 소비자행동의 동기와 갈등 = 216
2.1 동기와 욕구 = 217
2.2 동기유발 요인 = 217
2.3 갈등과 마케팅전략 = 223
제3절 소비자행동에 영향을 주는 요인 = 229
3.1 내적 요인 = 229
3.2 외적 요인 = 241
제4절 구매의사결정 과정 = 251
4.1 고관여상품에 대한 구매의사결정 모형 = 252
4.2 저관여상품에 대한 구매의사결정 모형 = 255
제6장 판단과 선택
제1절 의사결정모형과 휴리스틱 = 261
1.1 의사결정모형 = 261
1.2 휴리스틱 = 266
제2절 의사결정 정황과 구성효과 = 270
2.1 심적 회계 = 271
2.2 구성효과 = 273
제3절 프로스펙트이론 = 278
3.1 기대값과 위험에 대한 성향 = 278
3.2 프로스펙트이론 = 280
3.3 확률에 대한 판단 = 299
3.4 거래성과에 따른 효용 = 303
3.5 가격을 올리기 위한 방법 = 306
제7장 마케팅조사
제1절 마케팅조사의 개관 = 313
1.1 마케팅조사의 정의 = 313
1.2 마케팅조사의 의의 = 314
1.3 마케팅조사의 필요성 = 317
1.4 마케팅조사의 영역 및 목적 = 319
1.5 마케팅조사의 문제점과 오남용 = 322
제2절 마케팅조사의 실행과정 = 327
2.1 문제의 발생과 인식 = 334
2.2 조사의 실행주체 선정 = 337
2.3 조사계획수립 = 339
2.4 자료수집방법의 선정 = 340
2.5 표본선정 = 342
2.6 자료수집 = 347
2.7 자료분석 = 350
2.8 결과해석 및 전략도출 = 355
제8장 병원의 상품전략 및 신상품 개발
제1절 상품의 개념 = 359
1.1 확장된 상품의 개념 = 359
1.2 상품의 분류 = 371
제2절 신상품개발 = 373
2.1 신상품개발 목적과 실패요인 = 373
2.2 신상품 개발과정 = 376
제3절 신상품 가격과 수요예측 = 386
3.1 신상품 가격 = 386
3.2 신상품 수요의 정의 및 영향요인 = 390
3.3 신상품 수요예측 = 393
제9장 법원의 촉진전략
제1절 광고전략 = 404
1.1 광고의 정의와 기능 = 404
1.2 의료광고의 규제와 허용 = 407
1.3 광고매체의 선택 = 409
제2절 홍보전략 = 416
2.1 홍보의 정의와 기능 = 416
2.2 홍보의 매체 = 417
제3절 병원의 판매촉진전략 = 421
3.1 판매촉진의 정의 및 기능 = 421
3.2 판매촉진의 유형 = 422
제4절 병원의 인적판매 = 430
4.1 인적판매의 특징 및 장ㆍ단점 = 430
4.2 인적판매의 활용 = 432
제10장 병원의 인터넷 마케팅
제1절 인터넷과 e-비즈니스 모델 = 439
1.1 e-비즈니스 모델 = 439
제2절 인터넷 마케팅 = 465
2.1 마케팅 커뮤니케이션의 변화 = 465
2.2 마케팅도구로서의 인터넷 = 470
2.3 전통적인 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 = 473
2.4 인터넷 마케팅전략 수립 시 고려사항 = 476
제11장 병원의 다이렉트 마케팅
제1절 다이렉트 마케팅 = 481
1.1 다이렉트 마케팅의 정의 = 481
1.2 다이렉트 메일 = 501
제2절 이메일 마케팅 = 508
2.1 이메일 마케팅의 개요 = 508
2.2 이메일 마케팅의 문제점과 해결방안 = 519
제3절 텔레마케팅 = 529
3.1 텔레마케팅의 정의 = 529
3.2 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교 = 530
3.3 텔레마케팅의 특성 = 531
3.4 텔레마케팅의 활용효과 = 533
제4절 데이터베이스 마케팅 = 536
4.1 데이터베이스 마케팅 = 536
4.2 데이터베이스 마케팅의 전제조건 = 537
4.3 데이터베이스 마케팅의 목적 = 540
4.4 매스 마케팅과 데이터베이스 마케팅의 비교 = 541
4.5 성공적인 데이터베이스 마케팅전략 = 544
제12장 병원의 고객관계관리(CRM)
제1절 고객관계관리(CRM)의 기본개념 = 551
1.1 CRM의 정의 및 도입배경 = 551
1.2 CRM의 개관 = 558
1.3 CRM 활동의 고객변화 프로세스 = 562
제2절 CRM을 위한 데이터 마이닝 = 564
2.1 데이터 마이닝 개관 = 564
제3절 CRM을 위한 전략적 분석 및 활용 = 570
3.1 CRM의 종류와 프로세스 = 570
3.2 CRM의 실행전략 = 573
3.3 상품분석 = 585
제4절 성공적인 CRM을 위한 패러다임의 전환 = 590
4.1 CRM의 성공과 실패요인 = 590
4.2 새로운 CRM 패러다임 = 602
찾아보기 = 615
제1장 의료서비스마케팅의 기본개념
제1절 마케팅의 정의 및 발달과정 = 15
1.1 마케팅의 정의 = 15
1.2 마케팅 컨셉트의 발달 = 16
제2절 의료산업과 마케팅 = 23
2.1 마케팅의 전반적인 프로세스 = 23
2.2 니즈와 윈츠 및 디멘드 = 31
제3절 마케팅 믹스전략 = 35
3.1 상품전략 = 36
3.2 가격전략 = 37
3.3 유통경로전략 = 39
3.4 촉진전략 = 50
3.5 확장된 마케팅의 4P+3P = 62
제2장 서비스상품으로서의 의료서비스
제1절 서비스와 서비스상품의 정의 및 중요성 = 69
1.1 서비스와 서비스상품의 정의 = 69
1.2 서비스와 서비스상품의 중요성 = 72
제2절 서비스상품의 분류기준에 따른 의료서비스 = 75
2.1 서비스 행위의 대상과 수행 시 유형적인 도구의 필요성 정도에 따른 분류 = 76
2.2 서비스 제공자와 고객 간의 관계 및 제공 유형에 따른 분류 = 77
2.3 서비스 제공자의 재량권에 따른 분류(상품 재량권, 종업원 재량권) = 78
2.4 서비스 제공방식에 따른 분류 = 79
2.5 서비스의 수요와 공급의 관계에 따른 분류 = 80
제3절 서비스 특성에 따른 의료서비스 마케팅전략 = 82
3.1 서비스의 특성 = 82
3.2 의료서비스의 특성에 따른 문제점과 해결방안 = 84
제4절 의료서비스상품의 수요와 공급관리 = 92
4.1 수요관리전략 = 93
4.2 공급관리전략 = 95
제3장 병원의 STP전략
제1절 STP전략 = 101
1.1 시장의 개념 = 101
1.2 STP전략의 개념 및 과정 = 102
제2절 시장세분화 = 104
2.1 시장세분화의 정의 및 목적 = 104
2.2 시장세분화 과정 = 108
2.3 시장세분화 변수 = 110
제3절 표적시장의 선정 = 115
3.1 표적시장의 정의 및 선정 = 115
3.2 마이클 포터의 5요인 분석을 이용한 세분시장의 매력도 분석 = 117
3.3 표적시장 선정방법 = 124
제4절 포지셔닝 = 124
4.1 포지셔닝의 정의 = 124
4.2 대표적인 포지셔닝전략 = 126
4.3 포지셔닝전략의 수립 및 실행 = 143
제4장 병원의 브랜드와 브랜딩전략
제1절 브랜드의 정의 및 구성요소 = 149
1.1 브랜드에 관한 개념들 = 149
1.2 브랜드의 정의와 기능 = 151
1.3 브랜드의 종류 및 분류 = 155
1.4 브랜드의 구성요소 = 162
제2절 브랜딩전략 = 176
2.1 일반적인 브랜딩전략 = 177
2.2 경쟁상황에 따른 브랜딩전략 = 189
제3절 브랜드 아이덴티티와 브랜드자산 = 194
3.1 브랜드 아이덴티티 = 194
3.2 브랜드자산 = 195
제4절 브랜드확장 = 201
4.1 브랜드확장과 라인확장 = 202
4.2 온라인과 오프라인 간의 브랜드확장 = 206
제5장 의료서비스 소비자행동론
제1절 소비자행동의 정의와 연구의 목적 = 213
제2절 소비자행동의 동기와 갈등 = 216
2.1 동기와 욕구 = 217
2.2 동기유발 요인 = 217
2.3 갈등과 마케팅전략 = 223
제3절 소비자행동에 영향을 주는 요인 = 229
3.1 내적 요인 = 229
3.2 외적 요인 = 241
제4절 구매의사결정 과정 = 251
4.1 고관여상품에 대한 구매의사결정 모형 = 252
4.2 저관여상품에 대한 구매의사결정 모형 = 255
제6장 판단과 선택
제1절 의사결정모형과 휴리스틱 = 261
1.1 의사결정모형 = 261
1.2 휴리스틱 = 266
제2절 의사결정 정황과 구성효과 = 270
2.1 심적 회계 = 271
2.2 구성효과 = 273
제3절 프로스펙트이론 = 278
3.1 기대값과 위험에 대한 성향 = 278
3.2 프로스펙트이론 = 280
3.3 확률에 대한 판단 = 299
3.4 거래성과에 따른 효용 = 303
3.5 가격을 올리기 위한 방법 = 306
제7장 마케팅조사
제1절 마케팅조사의 개관 = 313
1.1 마케팅조사의 정의 = 313
1.2 마케팅조사의 의의 = 314
1.3 마케팅조사의 필요성 = 317
1.4 마케팅조사의 영역 및 목적 = 319
1.5 마케팅조사의 문제점과 오남용 = 322
제2절 마케팅조사의 실행과정 = 327
2.1 문제의 발생과 인식 = 334
2.2 조사의 실행주체 선정 = 337
2.3 조사계획수립 = 339
2.4 자료수집방법의 선정 = 340
2.5 표본선정 = 342
2.6 자료수집 = 347
2.7 자료분석 = 350
2.8 결과해석 및 전략도출 = 355
제8장 병원의 상품전략 및 신상품 개발
제1절 상품의 개념 = 359
1.1 확장된 상품의 개념 = 359
1.2 상품의 분류 = 371
제2절 신상품개발 = 373
2.1 신상품개발 목적과 실패요인 = 373
2.2 신상품 개발과정 = 376
제3절 신상품 가격과 수요예측 = 386
3.1 신상품 가격 = 386
3.2 신상품 수요의 정의 및 영향요인 = 390
3.3 신상품 수요예측 = 393
제9장 법원의 촉진전략
제1절 광고전략 = 404
1.1 광고의 정의와 기능 = 404
1.2 의료광고의 규제와 허용 = 407
1.3 광고매체의 선택 = 409
제2절 홍보전략 = 416
2.1 홍보의 정의와 기능 = 416
2.2 홍보의 매체 = 417
제3절 병원의 판매촉진전략 = 421
3.1 판매촉진의 정의 및 기능 = 421
3.2 판매촉진의 유형 = 422
제4절 병원의 인적판매 = 430
4.1 인적판매의 특징 및 장ㆍ단점 = 430
4.2 인적판매의 활용 = 432
제10장 병원의 인터넷 마케팅
제1절 인터넷과 e-비즈니스 모델 = 439
1.1 e-비즈니스 모델 = 439
제2절 인터넷 마케팅 = 465
2.1 마케팅 커뮤니케이션의 변화 = 465
2.2 마케팅도구로서의 인터넷 = 470
2.3 전통적인 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 = 473
2.4 인터넷 마케팅전략 수립 시 고려사항 = 476
제11장 병원의 다이렉트 마케팅
제1절 다이렉트 마케팅 = 481
1.1 다이렉트 마케팅의 정의 = 481
1.2 다이렉트 메일 = 501
제2절 이메일 마케팅 = 508
2.1 이메일 마케팅의 개요 = 508
2.2 이메일 마케팅의 문제점과 해결방안 = 519
제3절 텔레마케팅 = 529
3.1 텔레마케팅의 정의 = 529
3.2 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교 = 530
3.3 텔레마케팅의 특성 = 531
3.4 텔레마케팅의 활용효과 = 533
제4절 데이터베이스 마케팅 = 536
4.1 데이터베이스 마케팅 = 536
4.2 데이터베이스 마케팅의 전제조건 = 537
4.3 데이터베이스 마케팅의 목적 = 540
4.4 매스 마케팅과 데이터베이스 마케팅의 비교 = 541
4.5 성공적인 데이터베이스 마케팅전략 = 544
제12장 병원의 고객관계관리(CRM)
제1절 고객관계관리(CRM)의 기본개념 = 551
1.1 CRM의 정의 및 도입배경 = 551
1.2 CRM의 개관 = 558
1.3 CRM 활동의 고객변화 프로세스 = 562
제2절 CRM을 위한 데이터 마이닝 = 564
2.1 데이터 마이닝 개관 = 564
제3절 CRM을 위한 전략적 분석 및 활용 = 570
3.1 CRM의 종류와 프로세스 = 570
3.2 CRM의 실행전략 = 573
3.3 상품분석 = 585
제4절 성공적인 CRM을 위한 패러다임의 전환 = 590
4.1 CRM의 성공과 실패요인 = 590
4.2 새로운 CRM 패러다임 = 602
찾아보기 = 615
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