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목차
제1장 항공운송업의 이해
제1절 항공운송업의 발달 = 20
1. 항공운송업 발달의 배경 요인 = 21
가. 산업 구조의 변화 = 21
나. 교통수단으로서의 요구 = 21
다. 국제 사회의 변화 = 21
2. 항공운송업의 특성 = 22
가. 서비스 산업 = 22
나. 공익성 = 22
다. 경제성 = 22
라...
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목차
제1장 항공운송업의 이해
제1절 항공운송업의 발달 = 20
1. 항공운송업 발달의 배경 요인 = 21
가. 산업 구조의 변화 = 21
나. 교통수단으로서의 요구 = 21
다. 국제 사회의 변화 = 21
2. 항공운송업의 특성 = 22
가. 서비스 산업 = 22
나. 공익성 = 22
다. 경제성 = 22
라. 공공성 = 23
마. 국제성 = 23
바. 점의 교통수단 = 23
사. 시장성 수요의 특성 = 24
아. 첨단 기술과 자본의 집약적 고도 성장산업 = 24
제2절 항공운송업의 종류 = 25
1. 형태에 따른 구분 = 25
가. 정기 항공운송업 = 25
나. 부정기 항공운송업 = 25
2. 객체에 따른 구분 = 26
가. 화물운송 서비스 = 27
나. 여객운송 서비스 = 27
3. 지역에 따른 구분 = 27
가. 국내 운송사업 = 27
나. 국제 운송사업 = 27
제3절 항공운송업의 환경변화 = 28
1. 항공사간 초대형 얼라이언스(Alliance) 형성 = 28
2. 인터넷을 통한 글로벌 영업 환경 구축 = 31
3. 저운임 운송시장과 저비용 항공사의 등장 = 32
제2장 항공기와 운항개요
제1절 항공기의 정의 = 36
제2절 항공기의 발전사 = 37
1. 태동기 = 37
2. 제1차 발전기 = 39
3. 제2차 발전기 = 39
4. 제트 엔진 실용기 = 40
5. 제3차 발전기 = 41
6. 항공기의 초대형화 = 41
제3절 항공기의 분류 및 구조 = 42
1. 항공기의 분류 = 42
가. 비행 원리에 의한 분류 = 42
나. 속도에 의한 분류 = 43
다. 이착륙에 의한 분류 = 43
2. 항공기의 특성 = 44
가. 고속성 = 44
나. 안전성 = 44
다. 정시성 = 44
라. 쾌적성 = 45
3. 항공기의 외부 구조 = 45
가. 동체(Fuselage) = 46
나. 날개(Wing) = 46
다. 엔진(Engine) = 47
라. Landing Gear = 48
마. 문(Door) = 48
바. Logo/Mark = 50
4. 항공기의 내부 구조 = 53
가. 여객기(Passenger Aircraft) = 53
나. 화물기 (Freighter) = 56
제4절 항공기 비행 원리 = 57
1. 항공기 부양 원리와 구조 = 57
2. 공기 역학적인 힘 = 57
3. 추진 장치 = 58
4. 항공기의 기본 운동 = 59
제5절 항공기 운항 개요 = 60
1. 이륙 = 60
가. 이륙 속도(Take-off Speed) = 60
나. 이륙 활주로 = 61
다. 이륙 중량 = 62
2. 상승(Climb) = 62
3. 순항(Cruise) = 62
4. 강하(Descent) = 62
5. 진입(Approach) = 63
가. Decision Height(DH) = 63
나. Go Around(또는 Missed Approach) = 63
6. 착륙 = 63
가. 착륙 속도 = 63
나. 제동 장치 = 64
다. 착륙 거리(Landing Distance) = 64
제6절 탑승 승무원 = 65
1. 운항 승무원(Cockpit Crew, Flight Crew) = 65
가. 운항 승무원의 임무 = 65
나. 운항 승무원의 구분 = 66
2. 객실 승무원(Flight Attendants) = 67
가. 객식 승무원의 역사 = 67
나. 항공기별 탑승 기준 인원 = 68
제3장 공항과 운항준비
제1절 공항 = 70
1. 공항의 정의 = 70
2. 기본 시설 = 71
가. 활주로 (Runway) = 71
나. 유도로 (Taxiway) = 71
다. 주기장(Apron) = 71
라. 항공 안전시설 = 72
3. 공항 청사(Airport Terminal) = 72
가. 국제선 여객청사 = 72
4. 화물터미널 = 74
5. 기타시설 = 75
가. 지상조업사(Ground Handling Company) = 75
나. 기내식 사업소(Catering) = 75
다. 급유 시설 = 76
라. 격납고(Hanger) = 76
제2절 공항업무 = 77
1. 공항업무 특성 = 77
가. 현장성 = 77
나. 다양성 = 77
다. 종합성 = 77
2. 분야별 주요업무 = 78
가. Passsenger Handling = 78
나. Flight Dispatch = 78
다. Cargo Handling = 78
라. 정비업무 = 78
마. 객실업무 = 78
바. 조업업무 = 78
제3절 항공기 운항 준비 = 79
1. Pre-Flight Briefing = 79
2. 정비(Maintenance) = 80
가. 정의 = 80
나. 목표 = 80
3. 연료 보급 = 81
4. 비행 전 항공기 점검 = 82
5. 지상 조업 = 83
6. 기내 서비스용품 탑재 = 83
7. 위탁 수하물 및 화물 탑재 = 84
8. 승객 탑승 = 84
가. Boarding Bridge 탑승 = 84
나. Step Car 탑승 = 85
9. 이륙 = 85
10. 비행 후 = 85
제4장 항공화물운송 서비스 = 87
제1절 항공화물의 발달과 특성 = 88
1. 항공화물의 발달 = 88
가. 시대별 화물운송 특성 = 88
나. 화물운송서비스 발달요인 = 89
2. 항공화물의 특성 = 90
가. 신속/정시성 = 90
나. 안정성 = 90
다. 고 운임 = 90
라. 야행성 = 90
제2절 항공화물운송서비스 판매절차 = 91
1. 주요 화물 운송 품목 = 91
가. 신속하고 긴급한 수요에 의한 수요 품목 = 91
나. 훼손 및 도난의 위험성이 큰 품목 = 91
다. 장기간의 수송일 경우 가치가 떨어지는 시한성 품목 = 91
라. 중량에 비해서 운임 부담력이 있는 품목 = 91
마. 물적 유통관리나 마케팅 전략의 요청에 의한 품목 = 91
2. 화물운송 형태 = 92
가. 여객기(Passenger Aircraft)이용 = 92
나. 화물 전용기(Freighter) 이용 = 92
다. 화객 혼용기(combination Aircraft-Combi) = 92
3. 항공화물운송서비스판매 = 92
가. 대리점을 통한 간접 판매(Indirect Sales) = 92
나. 항공사의 직접 판매(Direct Sales) = 93
다. 항공사간 판매(Interline Sales) = 93
라. 전세 판매(Charter Sales) = 93
4. 화물운송 서비스 절차 = 93
가. 화물운송 계약 체결 = 93
나. 화물 운송 예약 = 94
다. 화물 Pick-Up, 포장 및 운송(Trucking) = 94
라. 공항에서의 화물 접수 = 94
마. 단위 탑재화 작업(Unitization) = 95
바. 적하목록(Manifest)의 작성 = 96
사. 탑재 = 96
아. 화물의 도착 = 96
자. 화물의 도착 통지 = 97
차. 수하인에서의 화물 인도 = 97
제5장 항공여객운송 서비스 = 99
제1절 예약서비스 = 100
1. 예약서비스 내용과 예약 경로 = 100
가. 예약서비스 내용 = 101
나. 예약 경로 = 101
2. 예약에 필요한 사항 = 102
가. 항공사 필요사항 = 102
나. 승객의 요구사항 = 104
3. CRS와 예약기록 보존 = 105
4. 예약관리 = 107
가. 확인(Firming) = 107
나. 예약재확인(Reconfirmation) = 107
다. 초과예약(Over Booking) = 108
라. 항공권 사전구입제(Ticketing Time Limit) = 110
마. No Show Charge = 110
제2절 발권서비스 = 112
1. 항공권의 정의와 특성 = 112
가. 항공권의 정의 = 112
나. 항공권의 특성 = 113
2. 항공권의 분류 = 113
가. 용도에 따른 분류 = 113
나. 발권형태에 따른 분류 = 115
3. 항공권의 구성 = 117
가. 계약조건 = 117
나. Coupon(4매) = 117
다. 기타 = 119
4. 항공권 기재사항 = 121
가. Ticket Number(항공권번호) = 121
나. Name of Passenger = 121
다. Not Good For Passage(여정 및 도중체류) = 121
라. 예약기록 = 122
마. Fare Basis = 123
바. Not Valid Before/Not Valid After(유효기간) = 125
사. Allow(무료수하물허용) = 126
아. Form Of Payment(지불수단) = 126
자. 운임기록 = 126
차. Restriction/Endorsement(Carbon) = 127
카. Origin/Destination = 127
타. Booking Reference = 127
파. Date and Place Of Issue = 128
하. 기타 = 128
5. 항공 운임의 종류 = 129
가. 정상 운임(Normal Fare) = 129
나. 특별 운임(Special Fare) = 129
6. 항공 운임의 계산법 = 130
7. 항공사간 정산 업무(Interline Proration) = 131
8. 기타 발권 업무 = 131
제3절 운송서비스(출입국절차) = 133
1. 출국 절차 = 133
가. 탑승 수속(CHK-IN) = 133
나. 출국장 입장 및 기내 탑승 = 144
2. 입국 절차 = 148
가. 검역 사열 심사 = 148
나. 법무부 입국 사열 심사 = 149
다. 위탁 수하물 회수 = 150
라. 세관 검사 = 150
제4절 수하물서비스 = 152
1. 수하물의 종류 = 152
가. 위탁 수하물(Checked Baggage) = 152
나. 휴대 수하물(Hand-Carry Baggage) = 155
다. 동반 수하물(Accompanied Baggage) = 155
라. 비동반 수하물(Unaccompanied Baggage) = 156
마. 특수 수하물 = 156
2. 운송제한품목(Security Restricted Item) = 157
가. 위탁수하물로 운송이 불가한 물품 = 157
나. 위탁/휴대수하물로 운송이 불가한 물품 = 157
다. 기내휴대제한품목(Security Removed Items) = 157
3. 수하물 Through CHK-IN = 159
가. On Line CHK-IN = 159
나. Interline Through CHK-IN = 159
4. 수하물 사고 처리 = 159
가. 처리 절차 = 159
나. 배상 규정 = 160
제5절 운송제한승객서비스 = 162
1. 운송제한승객의 정의와 유형 = 162
가. 환자승객 (Incapacitated Passenger) = 163
나. 기타 = 164
2. 운송제한승객의 유형별 H/D 절차 = 165
가. Stretcher 환자 = 165
나. 임산부(Pregnant) = 166
다. 비동반 소아(UM: Unaccompanied Minor) = 166
라. 맹인(Blind) = 166
제6장 항공 객실 서비스
제1절 객실승무원 근무 기준 = 170
1. 객실 승무원의 책임과 임무 = 170
2. 객실 승무원의 운영 = 170
가. 직급 체계 = 170
나. 직책에 따른 임무 = 171
다. 관리 체제 = 172
라. 지휘 체계 = 173
3. 객실 승무원의 근무 형태 = 173
가. 승무 (On-Duty Flight) = 173
나. 편승(Extra Flight) = 174
다. 지상 근무 = 174
라. 교육 훈련 = 174
마. 대기 근무(Stand-By) = 174
4. 객실 승무원의 근무 할당 = 175
가. 근무 할당표(Flight Schedule) = 175
나. 근무 할당 원칙 = 177
5. 객실 승무원의 용모 복장 = 177
제2절 객실 서비스 = 179
1. 객실 구조 = 179
2. 객실 서비스 등급 = 180
가. First Class(일등석) = 180
나. Business Class(비즈니스석) = 180
다. Economy Class(보통석) = 181
3. 기내 서비스 = 181
가. 기내 식음료 = 181l
나. 기내 편의 서비스 = 185
다. 휴식 제공 = 187
라. 면세품 판매 = 187
마. 입국 수속 서류 작성 협조 = 187
바. 안전 = 187
제3절 국제선 비행 업무(일반석 장거리) = 189
1. 비행 전 준비 = 189
가. 비행 필수품 준비 = 189
나. Show-Up = 189
다. 용모 복장 점검 = 191
라. 객실 Briefing = 191
마. 출국 수속 = 193
바. 합동 Briefing = 193
제4절 객실 업무 = 194
1. 승객 탑승 전 준비 = 194
가. 승무원 소지품 정리 = 194
나. 항공기 Pre-Flight Check = 194
다. 승객 탑승시 Ground 서비스 준비 = 196
2. 승객 탑승시 업무 = 197
가. 탑승 안내 서비스 = 197
나. 지상 서비스 = 199
다. Door Close = 200
라. 이륙 전 안전 점검 및 Slide Mode 변경 = 201
마. Welcome 방송 = 201
바. Safety Demonstration = 201
사. 이륙 최종 준비 = 202
3. 비행 중 업무 = 203
가. 일반적인 서비스 프로시져(Procedure) = 203
나. 주요 서비스 프로시져의 유의 사항 = 205
4. 착륙 후 업무 = 207
가. Taxing시 업무 = 207
나. Door Open시 유의 사항 = 208
다. 승객 하기 = 208
라. 기내 점검 및 Debriefing = 209
마. Layover시 인수인계 및 서비스 물품 주문 = 209
5. 비행 근무 후의 처리 사항 = 210
가. Cabin Report = 210
나. Cabin Log = 210
다. 기판품 인계 및 판매 대금 입금 = 211
제5절 비행 중 승객 협조 사항 = 212
1. 금연수칙 준수 = 212
2. 안전벨트 착용 = 212
3. 휴대 수하물 보관 = 213
4. 비상용 장비 숙지 = 213
5. 기내 전기 및 전자기기의 사용 제한 준수 = 213
6. 기타 유의 사항 = 213
가. 좌석 주변 = 214
나. 식사시 = 214
다. 화장실 사용시 = 214
제7장 항공법 및 국제항공질서
제1절 항공법 = 216
1. 정의 = 216
2. 구성 = 216
3. 목적 = 217
4. 주요 내용 = 217
제2절 국제 항공의 질서 = 218
1. 국제 항공질서의 형성 배경 = 218
2. 하늘의 자유(The Freedom of the Air) = 219
가. 제1의 자유(Overflying) = 219
나. 제2의 자유(Non-traffic Stop) = 220
다. 제3의 자유(Set Down) = 220
라. 제4의 자유(Bring Back) = 220
마. 제5의 자유(Between two foreign Points) = 221
바. 제6의 자유 = 221
사. 제7의 자유 = 222
아. 제8의 자유 = 222
제3절 국제항공기구 = 223
1. 국제항공운송협회(IATA: International Air Transport Association) = 223
가. 설립 = 223
나. 목적 및 활동 사항 = 224
2. 국제민간항공기구(ICAO: International Civil Aviation Organization) = 224
가. 설립 = 224
나. 목적 및 활동 사항 = 224
3. 동양 항공사 협회(OAA: Orient Airlines Association) = 225
가. 설립 = 225
나. 목적 및 활동 사항 = 225
부록 = 227
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