목차
제1장 항공운송업의 이해
 제1절 항공운송업의 발달 = 20
  1. 항공운송업 발달의 배경 요인 = 21
   가. 산업 구조의 변화 = 21
   나. 교통수단으로서의 요구 = 21
   다. 국제 사회의 변화 = 21
  2. 항공운송업의 특성 = 22
   가. 서비스 산업 = 22
   나. 공익성 = 22
   다. 경제성 = 22
   라. 공공성 = 23
   마. 국제성 = 23
   바. 점의 교통수단 = 23
   사. 시장성 수요의 특성 = 24
   아. 첨단 기술과 자본의 집약적 고도 성장산업 = 24
 제2절 항공운송업의 종류 = 25
  1. 형태에 따른 구분 = 25
   가. 정기 항공운송업 = 25
   나. 부정기 항공운송업 = 25
  2. 객체에 따른 구분 = 26
   가. 화물운송 서비스 = 27
   나. 여객운송 서비스 = 27
  3. 지역에 따른 구분 = 27
   가. 국내 운송사업 = 27
   나. 국제 운송사업 = 27
 제3절 항공운송업의 환경변화 = 28
  1. 항공사간 초대형 얼라이언스(Alliance) 형성 = 28
  2. 인터넷을 통한 글로벌 영업 환경 구축 = 31
  3. 저운임 운송시장과 저비용 항공사의 등장 = 32
제2장 항공기와 운항개요
 제1절 항공기의 정의 = 36
 제2절 항공기의 발전사 = 37
  1. 태동기 = 37
  2. 제1차 발전기 = 39
  3. 제2차 발전기 = 39
  4. 제트 엔진 실용기 = 40
  5. 제3차 발전기 = 41
  6. 항공기의 초대형화 = 41
 제3절 항공기의 분류 및 구조 = 42
  1. 항공기의 분류 = 42
   가. 비행 원리에 의한 분류 = 42
   나. 속도에 의한 분류 = 43
   다. 이착륙에 의한 분류 = 43
  2. 항공기의 특성 = 44
   가. 고속성 = 44
   나. 안전성 = 44
   다. 정시성 = 44
   라. 쾌적성 = 45
  3. 항공기의 외부 구조 = 45
   가. 동체(Fuselage) = 46
   나. 날개(Wing) = 46
   다. 엔진(Engine) = 47
   라. Landing Gear = 48
   마. 문(Door) = 48
   바. Logo／Mark = 50
  4. 항공기의 내부 구조 = 53
   가. 여객기(Passenger Aircraft) = 53
   나. 화물기 (Freighter) = 56
 제4절 항공기 비행 원리 = 57
  1. 항공기 부양 원리와 구조 = 57
  2. 공기 역학적인 힘 = 57
  3. 추진 장치 = 58
  4. 항공기의 기본 운동 = 59
 제5절 항공기 운항 개요 = 60
  1. 이륙 = 60
   가. 이륙 속도(Take-off Speed) = 60
   나. 이륙 활주로 = 61
   다. 이륙 중량 = 62
  2. 상승(Climb) = 62
  3. 순항(Cruise) = 62
  4. 강하(Descent) = 62
  5. 진입(Approach) = 63
   가. Decision Height(DH) = 63
   나. Go Around(또는 Missed Approach) = 63
  6. 착륙 = 63
   가. 착륙 속도 = 63
   나. 제동 장치 = 64
   다. 착륙 거리(Landing Distance) = 64
 제6절 탑승 승무원 = 65
  1. 운항 승무원(Cockpit Crew, Flight Crew) = 65
   가. 운항 승무원의 임무 = 65
   나. 운항 승무원의 구분 = 66
  2. 객실 승무원(Flight Attendants) = 67
   가. 객식 승무원의 역사 = 67
   나. 항공기별 탑승 기준 인원 = 68
제3장 공항과 운항준비
 제1절 공항 = 70
  1. 공항의 정의 = 70
  2. 기본 시설 = 71
   가. 활주로 (Runway) = 71
   나. 유도로 (Taxiway) = 71
   다. 주기장(Apron) = 71
   라. 항공 안전시설 = 72
  3. 공항 청사(Airport Terminal) = 72
   가. 국제선 여객청사 = 72
  4. 화물터미널 = 74
  5. 기타시설 = 75
   가. 지상조업사(Ground Handling Company) = 75
   나. 기내식 사업소(Catering) = 75
   다. 급유 시설 = 76
   라. 격납고(Hanger) = 76
 제2절 공항업무 = 77
  1. 공항업무 특성 = 77
   가. 현장성 = 77
   나. 다양성 = 77
   다. 종합성 = 77
  2. 분야별 주요업무 = 78
   가. Passsenger Handling = 78
   나. Flight Dispatch = 78
   다. Cargo Handling = 78
   라. 정비업무 = 78
   마. 객실업무 = 78
   바. 조업업무 = 78
 제3절 항공기 운항 준비 = 79
  1. Pre-Flight Briefing = 79
  2. 정비(Maintenance) = 80
   가. 정의 = 80
   나. 목표 = 80
  3. 연료 보급 = 81
  4. 비행 전 항공기 점검 = 82
  5. 지상 조업 = 83
  6. 기내 서비스용품 탑재 = 83
  7. 위탁 수하물 및 화물 탑재 = 84
  8. 승객 탑승 = 84
   가. Boarding Bridge 탑승 = 84
   나. Step Car 탑승 = 85
  9. 이륙 = 85
  10. 비행 후 = 85
제4장 항공화물운송 서비스 = 87
 제1절 항공화물의 발달과 특성 = 88
  1. 항공화물의 발달 = 88
   가. 시대별 화물운송 특성 = 88
   나. 화물운송서비스 발달요인 = 89
  2. 항공화물의 특성 = 90
   가. 신속／정시성 = 90
   나. 안정성 = 90
   다. 고 운임 = 90
   라. 야행성 = 90
 제2절 항공화물운송서비스 판매절차 = 91
  1. 주요 화물 운송 품목 = 91
   가. 신속하고 긴급한 수요에 의한 수요 품목 = 91
   나. 훼손 및 도난의 위험성이 큰 품목 = 91
   다. 장기간의 수송일 경우 가치가 떨어지는 시한성 품목 = 91
   라. 중량에 비해서 운임 부담력이 있는 품목 = 91
   마. 물적 유통관리나 마케팅 전략의 요청에 의한 품목 = 91
  2. 화물운송 형태 = 92
   가. 여객기(Passenger Aircraft)이용 = 92
   나. 화물 전용기(Freighter) 이용 = 92
   다. 화객 혼용기(combination Aircraft-Combi) = 92
  3. 항공화물운송서비스판매 = 92
   가. 대리점을 통한 간접 판매(Indirect Sales) = 92
   나. 항공사의 직접 판매(Direct Sales) = 93
   다. 항공사간 판매(Interline Sales) = 93
   라. 전세 판매(Charter Sales) = 93
  4. 화물운송 서비스 절차 = 93
   가. 화물운송 계약 체결 = 93
   나. 화물 운송 예약 = 94
   다. 화물 Pick-Up, 포장 및 운송(Trucking) = 94
   라. 공항에서의 화물 접수 = 94
   마. 단위 탑재화 작업(Unitization) = 95
   바. 적하목록(Manifest)의 작성 = 96
   사. 탑재 = 96
   아. 화물의 도착 = 96
   자. 화물의 도착 통지 = 97
   차. 수하인에서의 화물 인도 = 97
제5장 항공여객운송 서비스 = 99
 제1절 예약서비스 = 100
  1. 예약서비스 내용과 예약 경로 = 100
   가. 예약서비스 내용 = 101
   나. 예약 경로 = 101
  2. 예약에 필요한 사항 = 102
   가. 항공사 필요사항 = 102
   나. 승객의 요구사항 = 104
  3. CRS와 예약기록 보존 = 105
  4. 예약관리 = 107
   가. 확인(Firming) = 107
   나. 예약재확인(Reconfirmation) = 107
   다. 초과예약(Over Booking) = 108
   라. 항공권 사전구입제(Ticketing Time Limit) = 110
   마. No Show Charge = 110
 제2절 발권서비스 = 112
  1. 항공권의 정의와 특성 = 112
   가. 항공권의 정의 = 112
   나. 항공권의 특성 = 113
  2. 항공권의 분류 = 113
   가. 용도에 따른 분류 = 113
   나. 발권형태에 따른 분류 = 115
  3. 항공권의 구성 = 117
   가. 계약조건 = 117
   나. Coupon(4매) = 117
   다. 기타 = 119
  4. 항공권 기재사항 = 121
   가. Ticket Number(항공권번호) = 121
   나. Name of Passenger = 121
   다. Not Good For Passage(여정 및 도중체류) = 121
   라. 예약기록 = 122
   마. Fare Basis = 123
   바. Not Valid Before／Not Valid After(유효기간) = 125
   사. Allow(무료수하물허용) = 126
   아. Form Of Payment(지불수단) = 126
   자. 운임기록 = 126
   차. Restriction／Endorsement(Carbon) = 127
   카. Origin／Destination = 127
   타. Booking Reference = 127
   파. Date and Place Of Issue = 128
   하. 기타 = 128
  5. 항공 운임의 종류 = 129
   가. 정상 운임(Normal Fare) = 129
   나. 특별 운임(Special Fare) = 129
  6. 항공 운임의 계산법 = 130
  7. 항공사간 정산 업무(Interline Proration) = 131
  8. 기타 발권 업무 = 131
 제3절 운송서비스(출입국절차) = 133
  1. 출국 절차 = 133
   가. 탑승 수속(CHK-IN) = 133
   나. 출국장 입장 및 기내 탑승 = 144
  2. 입국 절차 = 148
   가. 검역 사열 심사 = 148
   나. 법무부 입국 사열 심사 = 149
   다. 위탁 수하물 회수 = 150
   라. 세관 검사 = 150
 제4절 수하물서비스 = 152
  1. 수하물의 종류 = 152
   가. 위탁 수하물(Checked Baggage) = 152
   나. 휴대 수하물(Hand-Carry Baggage) = 155
   다. 동반 수하물(Accompanied Baggage) = 155
   라. 비동반 수하물(Unaccompanied Baggage) = 156
   마. 특수 수하물 = 156
  2. 운송제한품목(Security Restricted Item) = 157
   가. 위탁수하물로 운송이 불가한 물품 = 157
   나. 위탁／휴대수하물로 운송이 불가한 물품 = 157
   다. 기내휴대제한품목(Security Removed Items) = 157
  3. 수하물 Through CHK-IN = 159
   가. On Line CHK-IN = 159
   나. Interline Through CHK-IN = 159
  4. 수하물 사고 처리 = 159
   가. 처리 절차 = 159
   나. 배상 규정 = 160
 제5절 운송제한승객서비스 = 162
  1. 운송제한승객의 정의와 유형 = 162
   가. 환자승객 (Incapacitated Passenger) = 163
   나. 기타 = 164
  2. 운송제한승객의 유형별 H／D 절차 = 165
   가. Stretcher 환자 = 165
   나. 임산부(Pregnant) = 166
   다. 비동반 소아(UM: Unaccompanied Minor) = 166
   라. 맹인(Blind) = 166
제6장 항공 객실 서비스
 제1절 객실승무원 근무 기준 = 170
  1. 객실 승무원의 책임과 임무 = 170
  2. 객실 승무원의 운영 = 170
   가. 직급 체계 = 170
   나. 직책에 따른 임무 = 171
   다. 관리 체제 = 172
   라. 지휘 체계 = 173
  3. 객실 승무원의 근무 형태 = 173
   가. 승무 (On-Duty Flight) = 173
   나. 편승(Extra Flight) = 174
   다. 지상 근무 = 174
   라. 교육 훈련 = 174
   마. 대기 근무(Stand-By) = 174
  4. 객실 승무원의 근무 할당 = 175
   가. 근무 할당표(Flight Schedule) = 175
   나. 근무 할당 원칙 = 177
  5. 객실 승무원의 용모 복장 = 177
 제2절 객실 서비스 = 179
  1. 객실 구조 = 179
  2. 객실 서비스 등급 = 180
   가. First Class(일등석) = 180
   나. Business Class(비즈니스석) = 180
   다. Economy Class(보통석) = 181
  3. 기내 서비스 = 181
   가. 기내 식음료 = 181l
   나. 기내 편의 서비스 = 185
   다. 휴식 제공 = 187
   라. 면세품 판매 = 187
   마. 입국 수속 서류 작성 협조 = 187
   바. 안전 = 187
 제3절 국제선 비행 업무(일반석 장거리) = 189
  1. 비행 전 준비 = 189
   가. 비행 필수품 준비 = 189
   나. Show-Up = 189
   다. 용모 복장 점검 = 191
   라. 객실 Briefing = 191
   마. 출국 수속 = 193
   바. 합동 Briefing = 193
 제4절 객실 업무 = 194
  1. 승객 탑승 전 준비 = 194
   가. 승무원 소지품 정리 = 194
   나. 항공기 Pre-Flight Check = 194
   다. 승객 탑승시 Ground 서비스 준비 = 196
  2. 승객 탑승시 업무 = 197
   가. 탑승 안내 서비스 = 197
   나. 지상 서비스 = 199
   다. Door Close = 200
   라. 이륙 전 안전 점검 및 Slide Mode 변경 = 201
   마. Welcome 방송 = 201
   바. Safety Demonstration = 201
   사. 이륙 최종 준비 = 202
  3. 비행 중 업무 = 203
   가. 일반적인 서비스 프로시져(Procedure) = 203
   나. 주요 서비스 프로시져의 유의 사항 = 205
  4. 착륙 후 업무 = 207
   가. Taxing시 업무 = 207
   나. Door Open시 유의 사항 = 208
   다. 승객 하기 = 208
   라. 기내 점검 및 Debriefing = 209
   마. Layover시 인수인계 및 서비스 물품 주문 = 209
  5. 비행 근무 후의 처리 사항 = 210
   가. Cabin Report = 210
   나. Cabin Log = 210
   다. 기판품 인계 및 판매 대금 입금 = 211
 제5절 비행 중 승객 협조 사항 = 212
  1. 금연수칙 준수 = 212
  2. 안전벨트 착용 = 212
  3. 휴대 수하물 보관 = 213
  4. 비상용 장비 숙지 = 213
  5. 기내 전기 및 전자기기의 사용 제한 준수 = 213
  6. 기타 유의 사항 = 213
   가. 좌석 주변 = 214
   나. 식사시 = 214
   다. 화장실 사용시 = 214
제7장 항공법 및 국제항공질서
 제1절 항공법 = 216
  1. 정의 = 216
  2. 구성 = 216
  3. 목적 = 217
  4. 주요 내용 = 217
 제2절 국제 항공의 질서 = 218
  1. 국제 항공질서의 형성 배경 = 218
  2. 하늘의 자유(The Freedom of the Air) = 219
   가. 제1의 자유(Overflying) = 219
   나. 제2의 자유(Non-traffic Stop) = 220
   다. 제3의 자유(Set Down) = 220
   라. 제4의 자유(Bring Back) = 220
   마. 제5의 자유(Between two foreign Points) = 221
   바. 제6의 자유 = 221
   사. 제7의 자유 = 222
   아. 제8의 자유 = 222
 제3절 국제항공기구 = 223
  1. 국제항공운송협회(IATA: International Air Transport Association) = 223
   가. 설립 = 223
   나. 목적 및 활동 사항 = 224
  2. 국제민간항공기구(ICAO: International Civil Aviation Organization) = 224
   가. 설립 = 224
   나. 목적 및 활동 사항 = 224
  3. 동양 항공사 협회(OAA: Orient Airlines Association) = 225
   가. 설립 = 225
   나. 목적 및 활동 사항 = 225
부록 = 227