서론
제1장 정보화전략 : 연구의 시작
   1. 연구의 시작 = 34
      1.1 연구의 시작 = 34
      1.2 연구방법 = 38
   2. 이 책의 체계 = 40
   3. 각 사례의 구성 = 45
제1부 경영전략＝정보화전략
   제2장 가정용품 제조회사의 정보화전략(Ⅰ)―일본 KAO(花王)의 통합정보시스템
      1. 회사의 개요 = 52
      2. 가오의 통합정보시스템의 탄생배경 = 53
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 53
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 57
      3. 시스템의 진화과정 = 60
        3.1 판사제도의 확립 = 60
        3.2 유통근대화 = 62
        3.3 LIS(Logistics Information System)의 구축 = 64
        3.4 정보의 세분화와 순간적 포착능력의 확충 = 66
        3.5 소매점의 네트워크화 = 70
        3.6 소비자의 네트워크화 = 71
      4. 경쟁사의 대응 = 72
        4.1 업계의 연합대응 추진 = 72
        4.2 P＆G의 VAN 추진 = 73
        4.3 도매상들의 공동대응 = 73
      5. 가오의 통합정보시스템의 평가 = 74
      6. 향후 가오의 정보시스템 운영방침 = 75
        6.1 보다 광범위한 분야에서 세계인에게 공헌하는 기업으로의 성장 = 76
        6.2 주요 화장품과 주요 기술로 새로운 시장의 창출 = 76
        6.3 ‘국경없는’시대에 대응하기 위한 가오의 노력 = 77
        6.4 가오 시스템 개발부의 중기계획 수립 = 77
      토의사항 = 80
      부록 : 가오의 1993년 현재 정보시스템 현황 = 81
   제3장 식품제조회사의 정보화전략―미국 Frito Lay사의 마케팅 정보시스템
      1. 회사의 개요 = 96
      2. 시스템의 탄생배경 = 96
      3. 시스템의 진화과정 = 99
        3.1 초기 시스템 = 99
        3.2 HHC의 구성 = 102
        3.3 EIS의 전개 = 104
      4. 시스템의 전략적 효과 = 105
      5. 성공요인 = 107
      토의사항 = 108
   제4장 소매유통회사의 정보화전략―일본 7-11사의 종합점포정보시스템
      1. 회사의 개요 = 110
      2. 7-11J의 정보화전략 배경 = 111
        2.1 산업구조적 배경 = 111
        2.2 기업내부적 배경 = 115
      3. 정보화의 진화과정 = 117
        3.1 수작업 및 슬립오더방식 = 117
        3.2 터미널 세븐 시스템 = 118
        3.3 종합점포정보시스템 = 118
      4. 종합점포정보시스템의 전략적 효과 = 125
        4.1 기업내부적 변화 = 125
        4.2 기업외부의 Entity들의 변화 = 127
      5. 경쟁사의 대응과 결과 = 129
      6. 시스템개발 및 운영과정상의 제 문제 = 130
      7. 추후의 발전과정 또는 전망 = 131
      8. 경영전략 = 정보화전략 = 133
      토의사항 = 134
제2부 차별화/시장지배전략＝정보화전략
   제5장 항공회사의 정보화전략―미국 American Airlines의 SABRE 시스템
      1. 회사의 개요 = 138
      2. 시스템의 탄생배경 = 138
        2.1 산업구조적 배경 = 138
        2.2 항공산업에서의 CRS 개발 노력 = 140
      3. 시스템의 진화과정 = 142
        3.1 초기 시스템 = 142
        3.2 기술혁신 = 142
        3.3 PARS(Passenger Reservation System)의 영향 = 144
        3.4 CRS의 활용범위 확장 = 145
        3.5 법적 규제 = 146
        3.6 경쟁방식의 변화 = 146
      4. 경쟁사들의 대응 = 148
        4.1 United Airlines의 APLLO 시스템 = 148
        4.2 Eastern사의 PNR 시스템 구축 = 148
        4.3 TWA의 자체 시스템 구축 실패 = 149
        4.4 Delta의 DATA Ⅱ 시스템 = 150
        4.5 Texas Air의 Eastern 합병 = 150
      5. CRS의 전략적 효과 = 152
        5.1 American Airlines의 효과 = 152
        5.2 산업구조에 미친 영향 = 152
      6. 시스템 구축 및 실행상의 문제 = 153
      7. 향후 전망―정보기술 플랫폼 구축 = 154
      토의사항 = 155
   제6장 약품유통회사의 정보화전략―미국 Mekesson사의 ECONOMOST 시스템
      1. 회사의 개요 = 158
      2. 시스템의 탄생배경 = 159
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 159
        2.2 산업구조적 탄생배경(1974년의 약품유통산업 구조) = 159
      3. 시스템의 탄생과 진화과정 = 161
        3.1 전자주문시스템(Economost)의 탄생 = 161
        3.2 전자주문시스템의 운영 = 161
      4. ECONOMOST 시스템의 전략적 효과 = 162
      5. 향후 전망 = 164
      토의사항 = 165
   제7장 의약품제조회사의 정보화전략―미국 American Hospital supply사 및 Baxter사의 ASAP 시스템
      1. 회사의 개요 = 168
      2. 시스템의 탄생배경 = 169
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 169
        2.2 기업외부적 탄생배경 = 171
      3. 시스템의 진화과정 = 171
        3.1 Tel-American System = 171
        3.2 Analytic Systems Automatic Purchasing(ASAP) = 172
        3.3 ASAP 2 = 172
        3.4 ASAP 3과 ASAP 3 PLUS = 173
        3.5 ASAP 4 = 173
        3.6 ASAP 5 = 174
        3.7 ASAP 시스템의 구성 = 174
      4. 시스템의 효과 = 175
        4.1 기업내부적 효과 = 175
        4.2 기업외부적 효과 = 176
      5. 경쟁사의 도전과 Baxter의 대응(향후 전망) = 176
      6. 전략적 정보시스템을 향하여 = 178
      토의사항 = 179
   제8장 하드웨어(철물/공구)회사의 정보화전략―캐나다 Howden사의 통합정보시스템
      1. 회사의 개요 = 182
      2. 시스템의 탄생배경 = 184
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 184
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 185
      3. 시스템의 진화과정 = 187
      4. 시스템의 전략적 효과 = 189
      5. 주요 성공요인(Critical Success Factors) = 190
      6. 개발과정상의 참여주체들의 반응 = 190
      7. 향후 전망 = 192
      토의사항 = 193
제3부 핵심역량 창출전략＝정보화전략
   제9장 컴퓨터회사의 정보화전략―미국 DEC사의 XCON 시스템
      1. DEC사의 개요 = 198
      2. XCON의 개발배경 = 198
        2.1 configuration의 개념 = 198
        2.2 XCON의 개발배경 = 201
      3. XCON의 진화과정 = 202
        3.1 XCON의 개발 = 202
        3.2 XCON의 진화 = 202
        3.3 XCON의 구성요소 = 203
      4. XCON의 도입효과 = 204
        4.1 XCON의 산출물 및 사용범위 = 204
        4.2 조직기능의 변화 = 206
        4.3 정보처리 능력 = 207
      5. XCON 사용이 조직에 미친 영향 = 209
        5.1 기술편집 시스템의 대체 = 209
        5.2 역할과 책임의 이전 = 209
        5.3 공식적인 유지시스템의 개발 = 210
        5.4 점진적인 구조화의 시작 = 210
      6. XCON이 전략적 정보시스템으로 평가받는 이유 = 211
      토의사항 = 213
   제10장 가정용품 제조회사의 정보화전략(Ⅱ)―일본 LION사의 마케팅정보시스템
      1. 회사의 개요 = 216
      2. 시스템의 탄생배경 = 217
      3. 시스템의 개요와 시스템환경 = 218
      4. 시스템의 진화과정 = 220
        4.1 마케팅지원정보시스템 = 221
      5. 경쟁사의 대응―VAN을 중심으로 = 228
      6. 성공요인과 추후발전 전망 = 228
      토의사항 = 230
   제11장 베어링제조회사의 정보화전략―일본 일본정공의 MAGMA 시스템
      1. 회사의 개요 = 232
      2. MAGMA 시스템 탄생배경 = 232
        2.1 산업구조적 배경 = 232
        2.2 기업내부적 배경 = 234
      3. 시스템 진화과정 = 236
        3.1 초기 시스템(1960∼70년대 중반) = 236
        3.2 MAGMA(Marketing design Manufacturing) 시스템 구축 = 237
        3.3 후쿠시마(Fukushima)공장 설립 = 239
        3.4 CAD = 241
        3.5 품질통제(Quality Control) = 241
        3.6 창고업무 = 242
        3.7 사무관리시스템 = 242
      4. 시스템의 전략적 효과 = 243
        4.1 기업내부적 변화 = 243
        4.2 기업외부변화 = 245
      5. 주요 성공요인 = 245
        5.1 철저한 표준화 = 245
        5.2 명확한 경영전략 = 245
        5.3 강력한 원가의식 = 246
        5.4 장기적이고 지속적인 추진 = 246
        5.5 인간적 요소가 내포된 시스템 = 246
      6. 추후 발전과정 및 향후과제 = 246
      7. 결론 = 247
      토의사항 = 248
   제12장 운송회사의 정보화전략(미국)―미국 Federal express사의 COSMOS 화물추적시스템
      1. 회사의 개요 = 250
      2. 시스템의 탄생배경 = 250
        2.1 산업구조적 배경 = 250
        2.2 기업내부적 배경 = 252
      3. 시스템의 진화과정 = 256
        3.1 1980년대 후반까지 회사의 발전과정 = 256
        3.2 시스템의 물리적 변화 = 257
        3.3 대표적 시스템인 COSMOS = 257
      4. 경쟁사의 대응 = 259
      5. 1984년의 실패를 통해서 본 역설적 교훈 = 260
      6. 종합적인 평가와 미래의 전망 = 261
      토의사항 = 262
   제13장 운송회사의 정보화전략(일본)―일본 Yamato사의 NEKO 시스템
      1. 회사의 개요 = 264
      2. NEKO 시스템의 탄생배경 = 264
        2.1 기업내부적 탄생배경 = 264
        2.2 산업구조적 탄생배경 = 266
      3. NEKO 시스템의 진화과정 = 267
        3.1 화물의 흐름을 바꾼 네코시스템 = 267
        3.2 제3차 네코시스템 = 272
        3.3 종합서비스로의 변신 = 273
      4. 경쟁사의 대응 = 275
      5. 야마토운수의 NEKO 시스템에 대한 평가 = 275
      토의사항 = 277
   제14장 여행사의 정보화전략―미국 Rosenbluth 여행사의 정보기술전략
      1. 회사의 개요 = 280
      2. RT의 정보화 = 280
        2.1 정보화의 산업구조적 배경 = 280
        2.2 정보화의 기업내부적 배경 = 282
      3. 정보화 진화과정 = 282
      4. 국제제휴 = 285
      5. 전략적 효과 = 287
        5.1 정보 = 288
        5.2 전문지식과 기술 = 290
        5.3 정보기술 = 290
        5.4 사업규모 = 292
        5.5 조직요소 = 293
      6. 경쟁사들의 대응 = 294
      7. 추후의 발전과정 및 전망 = 295
      8. RT 정보화전략의 핵심 = 296
        8.1 차별화 = 296
        8.2 초기 진입자 이익, 교체비용 = 296
      9. 기타 논의사항 = 297
        9.1 핵심역량 창출을 위한 시스템의 사용 = 297
        9.2 비전과 문화의 역할 = 298
      토의사항 = 299
   제15장 대형은행의 정보화전략―영국 Nat West은행의 전략적 IT 기반구조투자
      1. 회사의 개요 = 302
      2. Nat West의 정보화 배경 = 302
        2.1 정보화의 산업구조적 배경 = 302
        2.2 정보화전략의 기업내부적 배경 = 305
      3. 정보화의 진전과정 = 306
        3.1 사업적인 측면 = 306
        3.2 기술적인 측면 = 309
        3.3 시스템 도입을 위한 단계적 접근 = 310
      4. 정보화의 전략적 효과 = 312
      5. 시스템의 위험 및 문제점 = 314
      6. 향후 과제 = 315
      토의사항 = 317
   제16장 지방은행의 정보화전략―미국 Banc One은행의 ATM 시스템
      1. 회사의 개요 = 320
      2. Banc One의 정보화 배경 = 321
        2.1 산업구조적 배경 = 321
        2.2 기업내부적 배경 = 323
      3. 시스템의 진화과정 = 324
        3.1 Financial Card Services 운영시스템 = 324
        3.2 합병된 은행들의 운영통합시스템 = 326
        3.3 현금자동입출금기 운영시스템 = 326
      4. 정보화의 전략적 효과 = 327
        4.1 기업내부적 변화 = 327
        4.2 기업외부 집단들의 변화 = 327
        4.3 산업구조의 변화 = 328
      5. 시스템의 성공요인 = 329
      6. 시스템의 향후 전망 = 329
      7. Banc One의 전략적 정보시스템 = 330
      토의사항 = 331
   제17장 증권회사의 정보화전략―Barclaus De Zoete Wedd사의 TRADE 시스템
      1. 회사의 개요 = 334
      2. 시스템의 탄생배경 = 334
        2.1 산업구조적 배경 = 334
        2.2 기업내부적 배경 = 335
      3. 경쟁사의 동향 = 336
      4. 시스템의 개발과정 = 337
        4.1 시스템의 개발기반 구축 = 337
        4.2 결정모델 구축 = 339
      5. 시스템의 전략적 효과 = 341
        5.1 BZW사에 나타난 효과 = 341
        5.2 고객에의 효과 = 342
        5.3 경쟁자들과 ISE에 미치는 효과 = 343
      6. 본 사례의 시사점 = 344
      토의사항 = 345
제4부 신규수입원 창출전략＝정보화전략
   제18장 증권투자회사의 정보화전략―미국 Merrill Lynch Co.의 CMA
      1. 회사의 개요 = 351
      2. 증권투자산업의 경영환경 = 352
        2.1 기업내부 환경 = 352
        2.2 외부환경변화와 대응 = 352
      3. Cash Management Account의 탄생배경 = 356
        3.1 새로운 기회의 탐색 = 356
        3.2 법적 규제 = 357
        3.3 메릴린치사의 전략적 대응 = 357
      4. CMA 시스템의 개요 및 진화과정 = 359
        4.1 시스템의 탄생 = 359
        4.2 뱅크원 은행과의 파트너십 = 359
        4.3 초기 시스템 = 360
        4.4 CMA의 부각 = 362
        4.5 CMA 서비스의 제공형태 = 362
      5. 시스템의 전략적 효과 = 363
      6. 경쟁사의 대응과 결과 = 363
        6.1 증권업계의 대응 = 364
        6.2 은행업계의 대응 = 365
      7. CMA의 성공요인 = 365
        7.1 외부환경 측면에서의 성공요인(은행에 대한) = 365
        7.2 내부적 성공요인 = 366
      8. 추후의 발전과정 = 368
      9. 전략적 정보시스템으로서의 평가 = 368
      토의사항 = 370
   제19장 출판/정보회사의 정보화전략―미국 Dun & Bradstreet사의 정보기술투자
      1. 회사의 개요 = 372
      2. 정보화의 배경 = 373
      3. 시스템의 진화과정 = 374
        3.1 초기시스템 = 374
        3.2 DunsDial 서비스 개시 = 375
        3.3 시분할 네트워크 사업에의 참여 = 375
        3.4 타사의 정보시스템 활용 = 376
        3.5 오피셜 에어라인 가이드(Official Airline Guides:OAGs) 발표 = 377
        3.6 DunsPlus 제작 = 377
        3.7 정보처리센터 개설 = 378
        3.8 DunsNet 서비스 개통 = 379
      4. 시스템의 전략적 효과 = 380
      5. D&B 정보화전략의 성공 = 381
      6. 향후 전망 = 382
      토의사항 = 383
제5부 세계화전략＝정보화전략
   제20장 전기통신회사의 정보화전략(Ⅰ)─일본 NEC사의 종합정보 네트워크
      1. 회사의 개요 = 388
      2. 종합정보 네트워크의 탄생배경 = 388
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 388
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 389
      3. 종합정보 네트워크 = 390
        3.1 국제물류전략 = 390
        3.2 사내 네트워크 추진전략 = 392
        3.3 국내물류 합리화 추진 및 전략적 물류시스템 구축 = 394
      4. 종합정보 네트워크의 전략적 효과 = 395
      5. 네트워크 구축 및 운영상의 제 문제 = 396
      6. 추후의 발전과정 또는 전망 = 397
      토의사항 = 398
   제21장 전기통신회사의 정보화전략(Ⅱ)─일본 미쯔비시사의 MIND 시스템
      1. 회사의 개요 = 400
      2. 시스템의 탄생배경 및 구축 목적 = 400
        2.1 MIND 네트워크 = 400
        2.2 시스템의 진화과정 = 401
        2.3 시스템 구성 및 운용 = 402
        2.4 시스템의 전략적 효과 = 404
        2.5 고객정보시스템 COMPANY의 구축과 영업지원 = 405
      3. 시스템 운영, 관리상의 문제점 및 향후 과제 = 411
      토의사항 = 412
   제22장 다국적 은행의 정보화전략(Ⅰ)─미국 Citibank의 Global Telecommunications Network 시스템
      1. 회사의 개요 = 414
      2. Citibank의 정보시스템 진화과정 = 414
        2.1 파라다이스 프로젝트(Paradise Project) = 415
        2.2 자동창구(Automated Teller Machine:ATM) 시스템 = 415
        2.3 글로벌 거래시스템(Global Transaction Network) = 416
        2.4 네트워크에 대한 투자 = 416
        2.5 신제품 개발을 위한 제휴(Gemco의 설립과 해체) = 417
      3. 각 시스템의 전략적 효과와 성공요인 = 418
      4. 경쟁사의 대응과 결과 = 421
      5. Citibank 정보시스템이 주는 시사점 = 422
      토의사항 = 424
   제23장 다국적 은행의 정보화전략(Ⅱ)─미국 MHC의 GEONET 시스템
      1. 회사의 개요 = 428
      2. 시스템의 탄생배경 = 428
        2.1 1970년대 초반의 환경변화 = 428
        2.2 환경변화에 대한 MHT의 대응방안 = 430
      3. 시스템의 진화과정 = 431
        3.1 VIOC체제 = 431
        3.2 GEONET 개발과정 = 435
      4. 시스템의 전략적 효과 = 441
        4.1 대고객 서비스의 개선 = 441
        4.2 비용절감 효과 = 442
      5. 추후의 발전과정 및 전망 = 443
        5.1 기술적인 면에서의 전망 = 443
        5.2 시스템 관리차원의 전망 = 444
      6. GEONET와 경쟁우위 = 444
      토의사항 = 445
제6부 산업정보화전략
   제24장 무역산업의 정보화전략─싱가포르의 통관자동화시스템 TRADENET와 국가경쟁력
      1. 싱가포르의 개요 = 450
        1.1 싱가포르의 현대사 = 450
        1.2 싱가포르의 무역현황 = 451
      2. TRADENET의 탄생배경─무역관련 문서처리업무 = 452
      3. TRADENET의 진화과정 = 453
        3.1 TradeNet 시스템 = 453
        3.2 TradeNet 계획수립과정 = 454
        3.3 TradeNet 구축 = 456
      4. TRADENET의 전략적 효과 = 460
      5. TRADENET 개발 및 운영상의 문제점과 해결책 = 462
      6. 향후 전망─TradeNet를 넘어서 = 464
      토의사항 = 465
   제25장 은행산업의 정보화전략─미국 PNB의 MAC과 산업정보화
      1. 회사의 개요 = 468
      2. MAC의 탄생배경 = 468
        2.1 산업구조적 탄생배경 = 468
        2.2 기업내부적 탄생배경 = 469
      3. ATM Network의 진화과정 = 471
        3.1 Provident의 MAC 참여 = 471
        3.2 Mellon의 MAC 참여 = 472
      4. MAC의 전략적 효과 = 473
        4.1 맴버은행의 입장 = 473
        4.2 ATM Network 제공자(provider)의 입장 = 473
      5. MAC과 산업정보화 = 474
      6. 추후의 발전과정 및 전망 = 474
      토의사항 = 475
   제26장 자동차 부품산업의 정보화전략─미국 자동차 부품협회의 TRANSNET와 산업정보화
      1. MEMA의 개요 = 478
      2. TRANSNET의 탄생배경 = 479
        2.1 산업구조적 배경-부품시장 = 479
      3. TRANSNET의 진화과정 = 482
        3.1 TRANSNET의 개발 = 482
        3.2 TRANSNET의 구축과 운영 = 483
        3.3 커뮤니케이션 산업의 규제완화와 TRANSNET = 486
      4. TRANSNET MARKETING 측면에서의 문제점과 추후 발전과정 = 487
      5. 시스템 구축에 따른 내·외부 환경의 변화 = 488
        5.1 또 다른 EDI 활동들과 표준의 출현 = 488
        5.2 ANSINET(G) = 490
      6. 사용자의 관점에서 본 TRANSNET의 문제점과 성장기회 = 491
      토의사항 = 494
참고문헌 = 495
찾아보기 = 505
이화정보화전략연구실 = 513